QĐND Online - Ngày 12-3, trang công nghệ VnReview thuộc Tạp chí Nhà đầu tư đã công bố bảng xếp hạng điện thoại di động thông minh - VnReview Smartphone Rankings 2014 (VSR 2014).

Theo khảo sát của VSR 2014, ước tính trung bình mỗi năm tại Việt Nam có trên 200 mẫu điện thoại thông minh mới xuất hiện. Năm 2010 có 1 triệu smartphone được tiêu thụ tại Việt Nam, nhưng năm 2013 ước lượng có tới 7 triệu, dự kiến con số sẽ tăng lên 17,22 triệu chiếc trong năm 2014.

Ban biên tập VnReview công bố bảng xếp hạng chất lượng, dịch vụ điện thoại di động thông minh năm 2014.

 

Khảo sát xếp hạng VSR 2014 được công bố nhằm giúp người tiêu dùng nhận biết chất lượng sản phẩm smartphone (điện thoại thông minh) trên cả tiêu chí phần cứng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó có cơ sở để chọn mua sản phẩm phù hợp; đồng thời cũng là nguồn thông tin hữu ích giúp nhà sản xuất nhìn vào để tự điều chỉnh, đưa ra sản phẩm phù hợp hơn với người tiêu dùng. 

Các khảo sát được thực hiện trong 6 tháng với 30 mẫu máy smartphone, sử dụng phương pháp khoa học, phòng thí nghiệm, thiết bị chuyên dụng, hàng nghìn phép đo, khảo sát thực tế... Kết quả được chia thành 4 hạng mục: Xếp hạng chất lượng hình ảnh, xếp hạng chất lượng âm thanh, xếp hạng chất lượng pin, chất lượng chăm sóc khách hàng.

Về chất lượng chăm sóc khách hàng của các hãng điện thoại thông minh tại Việt Nam, kết quả khảo sát VSR 2014 đưa ra là hầu hết các nhà sản xuất chưa thực sự chuyên nghiệp. Kênh chăm sóc khách hàng qua điện thoại, 100% doanh nghiệp không hỗ trợ 24/7, 100% cuộc gọi nhỡ không có phản hồi, 62% cuộc gọi không thành công. Số lượng cuộc gọi thành công thấp, chất lượng hỗ trợ dịch vụ qua điện thoại cũng không cao, 65% nhân viên tổng đài không hỏi kỹ tình trạng của hư hỏng của điện thoại đã tư vấn ngay tới kỹ thuật, phải mang ra trung tâm bảo hành xử lý, hoặc cài lại.

Kết quả đánh giá của VSR 2014 cho thấy, hầu hết nhà sản xuất chưa thực sự chuyên nghiệp trong vấn đề này. Nokia, mặc dù đứng đầu Bảng xếp hạng về chăm sóc khách hàng, nhưng quy trình hỗ trợ tại chỗ không nhất quán, không hỗ trợ 24/7. HTC là hãng có nhiều sản phẩm đáng chú ý trên thị trường, nhưng không đầu tư xây dựng trung tâm bảo hành mà thuê ngoài, chất lượng dịch vụ hỗ trợ rất thấp, các hãng Lenovo và Huawei cũng vậy. Gây ngạc nhiên nhất là hãng Apple với điện thoại iPhone đứng đầu về chất lượng phần cứng, nhưng lại trong nhóm cuối bảng về chăm sóc khách hàng.

Tin, ảnh: PHONG HẰNG