QĐND Online – “Khách hàng của Viettel chắc chắn sẽ cảm nhận được nhiều thay đổi tích cực hơn nữa trong chất lượng phục vụ của Viettel”, đây là khẳng định của ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) tại lễ khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Bắc của công ty sáng 14-8 tại Hà Nội.

Theo ông Sơn, cùng với Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Nam mới được khai trương và đưa vào sử dụng ngày 27-7 tại TP. Hồ Chí Minh vừa qua, hai trung tâm sẽ được tổ chức và vận hành với gần 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/giờ vào hệ thống trả lời và 15.600 cuộc gọi đồng thời vào hệ thống trả lời tự động (IVR); tăng gấp 3 lần khả năng đáp ứng của trung tâm chăm sóc khách hàng. Không chỉ giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng, đây cũng là kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp báo hỏng, sửa chữa dịch vụ, khiếu nại của khách hàng liên quan đến cước và chất lượng dịch vụ viễn thông (di động, cố định, internet, cố định không dây homephone) hoạt động 24/24giờ. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng đều được cập nhật vào phần mềm để việc theo dõi tiến độ khắc phục lỗi đảm bảo được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Các nhân viên trực tổng đài của Viettel đang trả lời khách hàng. Ảnh Phúc Thắng

Ngoài hai trung tâm này, trong thời gian tới Viettel sẽ tiếp tục mở thêm một trung tâm chăm sóc khách hàng tại miền Trung và tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng tại 61/61 tỉnh, thành phố khác nhau nhằm phục vụ khách hàng tại các địa phương.

Tại lễ khai trương, bà Phạm Thanh Vân-Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng cho biết: “Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của khách hàng, hai trung tâm chăm sóc khách hàng này sẽ thành lập thêm phòng hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cài đặt dịch vụ trực tiếp cho khách hàng”. Theo bà Vân, hiện nay mỗi ngày trung tâm tiếp nhận giải đáp cho khoảng 700.000 cuộc gọi của khách hàng và ngày cao điểm có thể lên tới hơn 1 triệu cuộc gọi…

Để liên hệ với hai trung tâm này, khách hàng có thể gọi qua đường dây miễn phí 18008119, hoặc đường dây nóng 19008198 (200đồng/phút) hoặc trực tiếp tới địa chỉ:

* Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Bắc: Tòa nhà Resco, 74 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội. Hotline: 0989198198 (mức phí được tính như gọi vào các di động bình thường khác).

* Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Nam: Lô 3, Khu công nghiệp Tân Bình, đường Tân Phát, quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh. Hotline: 0983198198 0989198198 (mức phí được tính như gọi vào các di động bình thường khác).

Nguyên Phương