QĐND Online - Theo kết quả bầu chọn trên mạng Internet về những dịch vụ được ưa chuộng mang Thương hiệu Việt, taxi Mai Linh được cư dân mạng đánh giá rất cao nhờ phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Nếu tính trong cả nước hiện nay có đến hàng trăm hãng taxi nhưng taxi Mai Linh được khách hàng bầu chọn là một trong 3 thương hiệu taxi hàng đầu Việt Nam.

Lãnh đạo Tập đoàn Mai Linh Đông Bắc bộ nhận bánh chưng chuẩn bị đưa Lộc tổ về các tỉnh, thành phố trong cả nước trong dịp giỗ Tổ 2007

Mai Linh được biết đến như là một thương hiệu nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh với gần 100 công ty thành viên trải rộng khắp cả nước. Mai Linh kinh doanh đa ngành nghề, nhưng quen thuộc hơn cả đó vẫn là lĩnh vực kinh doanh vận tải. Đây là ngành kinh doanh chủ lực, làm điểm tựa để phát triển các lĩnh vực khác như: thương mại, du lịch, công nghệ thông tin và viễn thông, xây dựng, tư vấn quản lý. Thành công của Mai Linh trong những năm vừa qua được tạo nên bởi nhiều yếu tố, nhưng một trong những yếu tố quyết định đó chính là văn hoá doanh nghiệp mà tập đoàn đã tạo dựng lên được trong suốt hơn 10 năm qua.

Ông Hồ Huy - Tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh cho chúng tôi biết: “Xây dựng văn hoá kinh doanh thực sự có vai trò rất quan trọng, nó đã góp phần tạo lên thương hiệu Mai Linh; mỗi khi khách hàng đến với Mai Linh, từ cử chỉ, lời nói đến hành động chúng tôi luôn tạo cho khách niềm tin tưởng tuyệt đối và phong cách phục vụ, hợp tác ấm áp”. Đã rõ, xây dựng được thương hiệu đã khó và giữ được thương hiệu ấy là một trong những thành công không kém của Mai Linh.

Xây dựng văn hoá kinh doanh không phải dựa vào kinh nghiệm và ý nghĩ chủ quan, mà nó phải được xây dựng căn cứ vào quy chế cụ thể và nói chính xác là theo chuẩn của ISO. Đó là đào tạo về quy trình, ý thức, quy chế làm việc rõ ràng, khoa học, chuyên nghiệp, kèm theo những cam kết của các đoàn thể, như: Công đoàn, Đoàn thanh niên… Đây thực sự là yếu tố quan trọng, nó tác động và khơi dậy niềm tự hào, ý thức của mỗi cá nhân đứng trong mỗi tập thể, cùng góp tay vào xây dựng truyền thống, màu cờ sắc áo chung của tập đoàn.

Một thực tế đã chứng minh, trong hơn 10 năm thành lập đến nay, những hiệu quả đạt được từ việc xây dựng, hình thành phong cách riêng trong kinh doanh đã giúp cho Mai Linh tham gia cung cấp dịch vụ cho khách hàng chuyên nghiệp hơn. Từ ý thức, trách nhiệm của từng cá nhân đối với công ty, mỗi cán bộ, nhân viên nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong công ty cũng đoàn kết hơn,... đó thực sự là một sức mạnh vô cùng lớn lao tạo lên thành công.

Hành hương về nguồn-là việc làm nhiều ý nghĩa của cán bộ, nhân viên Tập đoàn Mai Linh

Có một chuyện tưởng như đùa, nhưng lại là cách làm mang phong cách… rất Mai Linh, đó là năm điều tuyên thệ khi gia nhập “đại gia đình” Mai Linh. Đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc: phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; và cả đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm. Ông Hồ Huy bộc bạch: “Đó là tôi lấy theo ý 6 điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân. Nếu vi phạm lời tuyên thệ đó sẽ bị sa thải ngay lập tức, mà nói như ngôn ngữ ISO là không phù hợp quy trình”.

Hẳn không ít khách hàng vẫn còn nhớ về những câu chuyện của lái xe taxi Mai Linh trả lại khách hàng chục ngàn đôla khi khách bỏ quên trên xe, chuyện nhận nuôi cháu bé bị bỏ rơi trên xe; trở thành bố đỡ đầu do bất đắc dĩ, chuyện từ lái xe trở thành… bà đỡ đẻ ngay trên xe, hay tham gia những vụ bắt cướp mà thoạt nghe như trong phim hành động của Hoolywood,… Để có được những con người như vậy, trước hết do Mai Linh đã xây dựng được luật lệ và ý thức ứng xử văn hoá đối với đội ngũ cán bộ, công nhân viên. Chủ trương của Mai Linh đào tạo văn hóa, chuyên môn gắn với giáo dục ý thức cộng đồng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên. Thực tế để có được nét đặc thù riêng mang đậm chất văn hóa Mai Linh, đó là cả một quá trình mà Mai Linh đã kiên trì xây dựng ngay từ những ngày đầu thành lập.

Với Mai Linh, các thành viên chủ chốt của hãng hầu hết đều xuất thân từ bộ đội nên kỷ luật của Mai Linh vẫn được nhiều người gọi là “kỷ luật thép” của Quân đội. Những quy định cũng “rất bộ đội” như: râu tóc không được để quá dài, ăn mặc không được để có mùi hôi, không được nói năng thô lỗ với khách hàng; khi làm việc đeo caravat, trang phục thống nhất, có cùng màu sắc, kiểu dáng,… đều được quy định rõ ràng, nếu vi phạm sẽ bị xử lý.

Xây dựng chất văn hoá ứng xử trong kinh doanh của riêng mình cũng chính là xây dựng một thương hiệu rất riêng ở Mai Linh. Điều đó không những tạo lên sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh mà còn tạo dựng niềm tin tưởng của khách hàng đã dành cho bản hãng.

Bài ảnh: Lê Khánh Chi