Doanh nghiệp HT Mobile vừa chính thức công bố chuyển đổi công nghệ từ CDMA sang GSM. Lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông này tuyên bố dù chuyển đổi nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng, phần lớn chi phí chuyển đổi sẽ do đối tác nước ngoài gánh chịu. (HT Mobile là liên doanh giữa Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội và Hutchinson Telecommuniacation, trong đó vốn Nhà nước là 51%). Nhưng có thể thấy cuộc “thay máu công nghệ” của HT Mobile là rất phiền phức và tốn kém. Nó đã không xảy ra nếu nhà cung cấp này thận trọng hơn khi lựa chọn công nghệ để đầu tư.

Nhân viên của HT Mobile tư vấn cho khách hàng. (Ảnh: CTV)

Thông tin về lần “đại phẫu” này đã được hé lộ từ đầu năm 2008 nhưng đến thời điểm này mới được công bố sau khi được sự đồng ý của các cấp quản lý. HT Mobile cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng bằng cách đền bù thiệt hại thiết bị đầu cuối, giữ nguyên số cho khách hàng… với bốn nguyên tắc chủ đạo: liên tục, miễn phí, không phiền phức và bảo toàn 100% giá trị (giữ nguyên số tiền trong tài khoản của khách hàng).

Ông Phạm Ngọc Lãng, Chủ tịch HĐQT của Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội cho biết, HT Mobile sẽ triển khai thiết lập phát triển mạng GSM trên phạm vi toàn quốc trong vòng một năm với hàng loạt dịch vụ GSM khác nhau.

Để đảm bảo điều này, thông tin cho biết HT Mobile đã thỏa thuận mượn hạ tầng của mạng S-Fone. Với hơn 100 điểm chuyển đổi trên khắp cả nước, HT Mobile sẽ cung cấp dịch vụ trọn gói một lần cho khách hàng (kể cả việc cài đặt lại điện thoại), thiết lập các đường dây nóng trợ giúp…

Theo các chuyên gia viễn thông, nguyên nhân chính của cuộc “thay máu” là: Với công nghệ CDMA, HT Mobile đặt mục tiêu đạt một triệu thuê bao trong năm 2007 (doanh nghiệp này chính thức tham gia thị trường viễn thông từ 15-1-2007). Tuy nhiên, sau một năm hoạt động, nhà khai thác này mới phát triển được gần 200.000 thuê bao. Đây là tốc độ phát triển quá chậm chạp so với sự bùng nổ của các nhà cung cấp sử dụng công nghệ GSM như Viettel, VinaPhone, MobiFone. Hạn chế lớn khiến việc phát triển thuê bao của các doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA như HT Mobile trở nên khó khăn là với sự bó buộc trong việc sử dụng thiết bị đầu cuối, khách hàng không thể thay đổi các loại điện thoại theo sở thích. Hơn nữa, những tiện ích của công nghệ CDMA chưa được phát triển mạnh ở Việt Nam… Vì những lý do trên, lãnh đạo HT Mobile cắn răng quyết tâm chuyển đổi.

Sự “thay máu công nghệ” trên rõ ràng là việc “cực chẳng đã”, là một bài học chung cho các doanh nghiệp. Rõ ràng cái giá phải trả của sai lầm chiến lược này là không nhỏ. Đầu tiên là chuyện tiền bạc, bởi tổng vốn đầu tư cho HT Mobile đã lên tới 650 triệu USD, việc chuyển đổi chắc sẽ ngốn một số tiền khổng lồ. Hơn thế nữa, 200.000 khách hàng của HT Mobile sẽ gặp nhiều phiền phức không đáng có, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu HT Mobile.

Giá mà trước khi đầu tư, các bộ óc chiến lược của HT Mobile tính kỹ, tính đúng thì đâu đến nỗi này.

QUANG PHƯƠNG