Hướng tới chuyên nghiệp trong chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội

Sau một thời gian mở rộng việc chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội qua hệ thống bưu điện trên phạm vi toàn quốc, kết quả thu được bước đầu khá tích cực. Nhằm đánh giá, đúc rút kinh nghiệm, qua đó phục vụ tốt hơn cho các đối tượng thụ thưởng, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam vừa thực hiện các cuộc khảo sát thực tế tại hai tỉnh Phú Thọ và Hải Dương. Đây là 2 trong số các địa phương mới triển khai thực hiện hình thức này.

Triển khai đồng loạt trên 43 tỉnh, thành

Công tác quản lý người hưởng, chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) hàng tháng qua hệ thống bưu điện được triển khai thí điểm lần đầu tiên từ tháng 9-2011 tại một số tỉnh, thành phố. Trên cơ sở kết quả triển khai thí điểm trong 2 năm vừa qua, BHXH Việt Nam và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) đã chính thức mở rộng dịch vụ chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua bưu điện từ năm 2013 trên phạm vi toàn quốc. Tính đến hết tháng 8-2013 đã có 43/63 tỉnh, thành phố triển khai hình thức này.
Theo đánh giá của Vietnam Post, kết quả bước đầu cho thấy phương thức chi trả này có những ưu thế nổi bật. Đặc biệt, đối với người thụ hưởng sẽ được nhận đủ số tiền, đúng thời gian quy định tại các điểm chi trả với đầy đủ trang thiết bị đáp ứng yêu cầu chi trả, lực lượng nhân viên và các chính sách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình chi trả theo chuẩn của ngành.

Bà Trần Thị Thúy Nga, Vụ trưởng Vụ BHXH, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, nhận xét: Việc BHXH Việt Nam phối hợp với VienamPost tổ chức chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống bưu điện có thể coi là một trong những bước đi tích cực trong công cuộc hiện đại hóa, minh bạch hóa dịch vụ tài chính công nói chung, chi trả lương hưu và BHXH nói riêng. Việc này sẽ phát huy tối đa sức mạnh, năng lực của mỗi bên để đáp ứng phục vụ người dân một cách tốt nhất.

Đại diện Vietnam Post cho biết, kết quả thăm dò ý kiến của người được trả lương qua bưu điện tại các tỉnh, thành phố thí điểm cho thấy: 93% người dân cho rằng bưu điện làm tốt và rất tốt việc trả lương; 3,8% đánh giá đạt yêu cầu và 0,05% nói không đạt yêu cầu, còn lại không có ý kiến.

Tiếng nói người trong cuộc

Trong chuyến khảo sát của Vietnam Post tại Phú Thọ và Hải Dương, ghi nhận của phóng viên cho thấy, hầu hết những người nhận lương hưu, trợ cấp qua bưu điện đều đồng tình ủng hộ hình thức chi trả này.

Có mặt tại điểm chi trả của phường Phong Châu, thị xã Phú Thọ, phóng viên đã cảm nhận được không khí vui vẻ, thân thiện của mọi người tại địa điểm chi trả này. Ông Đinh Công Thiệu, 75 tuổi, cư trú tại tổ 12, phố Phú Bình, phường Phong Châu chia sẻ: “Tôi được lĩnh lương qua hình bưu điện lần này là lần thứ 3. Trước tiên, tôi cảm nhận là việc chi trả qua bưu điện đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho mọi người.

Thứ hai, việc phát qua Bưu điện là chúng tôi cảm thấy yên tâm, an toàn và nhanh gọn bởi khi phát lương qua các tổ trưởng dân phố chúng tôi không yên tâm, chẳng may có mất thì bao giờ họ mới đền lại cho chúng tôi ? Trước đó đã có một số trường hợp bị mất tiền BHXH rồi.”

Còn ông Nguyễn Đức Lịch (cán bộ hưu trí trú tại tổ 4, xã Xuân Huy, huyện Lâm Thao, Phú Thọ) cho hay: Nơi cấp phát tiền lương hưu được bố trí rộng rãi, thoáng mát, đội ngũ nhân viên chi trả đều tận tình, chu đáo và làm việc có khoa học. Chúng tôi được nhận đầy đủ số tiền, không phải chờ đợi lâu.

Ông Nguyễn Hồng Lưu, nguyên là cán bộ của Tổng Công ty Địa chất, huyện Nam Sách, Hải Dương cho biết, nhận tiền lương hưu qua bưu điện có 2 cái được, đó là đúng giờ và không có hiện tượng nhầm lẫn tiền hay mất thẻ. Bên cạnh đó, nhân viên bưu điện không gây khó khăn gì trong việc trả lương hưu và nhiệt tình giải đáp thắc mắc về chế độ bảo hiểm. Bà Đoàn Thị Thanh (huyện Nam Sách) cũng nhận xét, nhân viên chi trả rất nhiệt tình, ai không đến lấy được, nhân viên sẽ hỏi địa chỉ qua điện thoại và họ tìm đến tận nhà để trả mà không tính chi phí nào.
Là người trực tiếp làm giao dịch chi trả, chị Phạm Thị Hồng Hạnh, giao dịch viên Bưu điện Tp.Hải Dương cho biết, trước khi triển khai công việc này, chị và mọi người đã được tập huấn về công tác chi trả lương hưu. Trong quá trình thực hiện công việc tại các khu dân cư, mặc dù thời gian đầu tuy có hơi bỡ ngỡ nhưng đến nay đã được khắc phục, việc chi trả lương hưu theo cách mới đã đi vào quy trình.
Theo chương trình hợp tác giữa Vietnam Post và BHXH Việt Nam, hàng tháng, hệ thống bưu điện sẽ thực hiện chi trả cho 2,9 triệu người với gần 100.000 tỷ đồng mỗi năm. Ông Phạm Anh Tuấn, Tổng giám đốc Vietnam Post cho biết, khi triển khai theo hình thức mới, về nguyên tắc phải giữ nguyên cách thức chi trả và địa điểm chi trả như cũ để không gây xáo trộn nhiều, còn việc cải tiến các điểm chi trả sẽ triển khai dần.

Dự kiến, tháng 9-2013, Vietnam Post và BHXH Việt Nam sẽ triển khai tiếp tại 11 tỉnh, thành phố và 7 tỉnh còn lại sẽ được triển khai vào tháng 10. Riêng thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh thực hiện từng bước trên cơ sở thống nhất giữa BHXH, Bưu điện và UBND hai thành phố trên.

Theo TTXVN