QĐND - Trên đường xuống bếp, vừa gặp mấy cựu chiến binh cao tuổi, chị Mai Thị Trúc, Trưởng ban Lễ tân Đoàn An điều dưỡng 20 (Quân chủng Phòng không-Không quân), giọng đon đả:

- Cháu chào các bác! Đêm qua các bác có ngủ ngon không ạ?

Cụ Hồ Xuân Cảnh, 84 tuổi, thương binh 4/4, trú quán tại quận Thanh Khê (TP Đà Nẵng) đang đi dạo, tươi cười nói:

- Ở đây khí hậu trong lành nên ngủ ngon hơn ở nhà cháu ạ!

- Thế bữa trưa nay các bác ăn có ngon miệng không? Thức ăn ở đây có hợp khẩu vị không ạ? - Chị Trúc hỏi tiếp.

Cụ Lê Xuân Đức, 77 tuổi, cùng trú quán tại quận Thanh Khê (TP Đà Nẵng) đến bên chị Trúc, giọng nhỏ nhẹ: "Thức ăn ngon và hợp khẩu vị nhưng bác thấy cơm hơi nhiều. Các cháu cố gắng điều chỉnh đừng nấu cơm nhiều thừa sẽ lãng phí...”.

Chăm lo từng bữa ăn cho khách.

Sau khi hỏi han tình hình sức khỏe, nguyện vọng của khách, chị Trúc lại tất bật xuống nhà bếp thông báo cho mọi người cùng biết để điều chỉnh bữa tối cho khách.

Nghe tôi hỏi chuyện, cụ Đức xúc động bày tỏ: “Tôi nghỉ ở đây được một tuần rồi. Nơi ăn ở đơn vị khang trang, sạch, đẹp. Điều mà tôi cảm thấy tâm đắc nhất là thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên của Đoàn luôn tận tình, trách nhiệm như người nhà vậy”.

Nằm ở vị trí khá đắc địa, sát bờ biển TP Nha Trang (Khánh Hòa) xinh đẹp, được sự đầu tư của trên về cơ sở vật chất, những năm gần đây, Đoàn An điều dưỡng 20 là nơi lý tưởng để nhiều người thuộc các đối tượng chính sách, người có công, cán bộ quân đội và thân nhân của các quân nhân đến đây nghỉ mát, tham quan, du lịch. Theo Đại tá Hà Xuân Cương, Đoàn trưởng và Thượng tá Nguyễn Văn Khánh, Phó đoàn trưởng, những đối tượng về đây an điều dưỡng chủ yếu là người có công và thân nhân của họ. Bởi vậy, để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, cấp ủy, chỉ huy Đoàn quán triệt sâu sắc nhiệm vụ và giáo dục mọi người nắm vững các chế độ chính sách, chủ trương của ngành an dưỡng để cụ thể hóa các nội dung, biện pháp thực hiện trong đơn vị. Từ đó phát huy quan điểm, thái độ trách nhiệm, tính chủ động sáng tạo, đổi mới phương pháp, tác phong phục vụ.

Với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mỗi cán bộ, nhân viên ở đây dù hoàn cảnh gia đình nhiều đồng chí còn khó khăn, nhưng các anh, các chị vẫn thức khuya, dậy sớm lo từng bữa ăn, giấc ngủ cho khách. Trước thái độ chân thành và chu đáo của đội ngũ cán bộ, nhân viên nên lượng khách đến nghỉ tại Đoàn ngày càng đông. Hằng năm, Đoàn An điều dưỡng 20 tiếp đón các đối tượng khách đến nghỉ đều đạt và vượt chỉ tiêu trên giao. Chỉ tính riêng năm 2012, có gần 11 nghìn cán bộ và gia đình với gần 35.400 lượt ngày nghỉ tại Đoàn 20. So với chỉ tiêu đón cán bộ được giao, đơn vị đạt 169%.

“Thấy khách khi đến và về đều vui vẻ, đó là điều hạnh phúc nhất đối với anh chị em phục vụ chúng tôi” - Thiếu tá quân nhân chuyên nghiệp Bùi Thị Dung, nhân viên nhà buồng, chia sẻ.

Cán bộ, nhân viên Đoàn An điều dưỡng 20 giống như những người "làm dâu trăm họ". Sự tận tình chu đáo của họ đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí mỗi người khi có dịp nghỉ tại đây, qua đó tạo nên thương hiệu Đoàn 20 bên bờ biển Nha Trang xinh đẹp.

Bài và ảnh: DUY HỒNG