Đây là trung tâm liên lạc (Contact Center) hoạt động 24/24 và liên tục các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ, tết) để tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức bằng nhiều phương tiện khác nhau: Điện thoại (di động, cố định), tin nhắn, thư điện tử, các ứng dụng trên internet (Zalo, Viber, Facebook…). Cụ thể, các phương thức phản ánh kiến nghị gồm: Đường dây nóng 1022 (nội tỉnh) hoặc 0274.1022 (ngoài tỉnh), sử dụng các ứng dụng trên internet tích hợp trên cổng thông tin đường dây nóng, truy cập vào cổng thông tin: http://1022.binhduong.gov.vn, hộp thư: 1022@binhduong.gov.vn, sử dụng app “1022 Bình Dương” trên thiết bị di động…

Các đại biểu thực hiện nghi thức khánh thành Trung tâm Sáng kiến cộng đồng và Hỗ trợ khởi nghiệp tỉnh Bình Dương.

Hệ thống 1022 sẽ tiếp nhận, xử lý, trả lời tự động hoặc thông qua nhân viên trực hoặc chuyển tiếp đến các cơ quan, đơn vị chức năng xử lý để có kết quả trả lời. Giai đoạn đầu, Contact Center sẽ tiếp nhận phản ánh kiến nghị liên quan đến các lĩnh vực: Hướng dẫn thủ tục hành chính (nhóm 1), hỗ trợ tiếp nhận thông tin 113, 114, 115 (nhóm 2), tiếp nhận thông tin phản ánh hiện trường về các tồn tại, hạn chế, bất cập đang diễn ra trên địa bàn tỉnh (nhóm 3). Thời hạn xử lý, trả lời đối với nhóm 1 là 8 giờ làm việc, nhóm 2 là kiểm tra, xử lý ngay, nhóm 3 là kiểm tra, xử lý sớm nhất.

Lãnh đạo tỉnh và đại biểu quốc tế tham quan mô hình khởi nghiệp tại Trung tâm Sáng kiến cộng đồng và Hỗ trợ khởi nghiệp tỉnh Bình Dương.
Nhân viên trung tâm liên lạc đường dây nóng 1022 Bình Dương thực hiện tiếp nhận, xử lý thông tin.

Sáng cùng ngày, UBND tỉnh Bình Dương tổ chức Lễ khánh thành Trung tâm Sáng kiến cộng đồng và Hỗ trợ khởi nghiệp. Trung tâm có 7 không gian chính riêng biệt gồm: Tổ chức sự kiện, đào tạo Stem, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, khu vực fablab, cà phê sáng tạo, làm việc chung và họp. Trung tâm sẽ phục vụ người dân, doanh nghiệp phát triển cộng đồng doanh nghiệp tri thức, tập hợp và liên kết mạng lưới chuyên môn của hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo, thúc đẩy phong trào khởi nghiệp sáng tạo của tỉnh.

Bên cạnh việc hình thành một hệ sinh thái khởi nghiệp mạnh và bền vững tại Bình Dương, trung tâm còn góp phần tăng số lượng doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, doanh nghiệp khoa học công nghệ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương theo chiều sâu trên cơ sở tăng cường đóng góp của khoa học công nghệ, tăng cường hợp tác công tư, thúc đẩy liên kết “ba nhà” theo định hướng phát triển của tỉnh Bình Dương và xây dựng thành phố thông minh.

Tin, ảnh: XUÂN CƯỜNG - HÙNG KHOA