Năm nay giải nhất thuộc về khách hàng Trần Thanh Lăng (ở Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) với góp ý về hệ thống thanh toán cước di động của Viettel. Chỉ một phát hiện nhỏ, nhưng tinh tế, khách hàng Thanh Lăng đã giúp Viettel cải tiến hệ thống để 60 triệu khách hàng dùng dịch vụ di động chất lượng cao, hoàn thiện hơn.
Trung tá Nguyễn Công Binh, Phó giám đốc Viettel Hà Nội, trao giải nhất cho khách hàng Trần Thanh Lăng.
Năm nay, Ban tổ chức nhận được 42.000 ý kiến đóng góp gửi về chương trình “Lắng nghe để phát triển”, đây không chỉ là động lực vô cùng to lớn đối với Viettel, mà cao hơn nữa, mỗi ý kiến sẽ là nền tảng vô giá để trải nghiệm của 60 triệu khách mỗi ngày một tốt hơn, mới mẻ hơn.
Theo Phó tổng Giám đốc Viettel Telecom Hoàng Quốc Quyền, điểm khác biệt của chương trình năm nay là tỉ lệ ý kiến về các dịch vụ mới tăng hơn so với 2 năm trước. Với các dịch vụ truyền thống như thoại, nhắn tin internet 3G, khách hàng thường mong muốn có thêm khuyến mại. Trong khi đó, khách hàng kỳ vọng sẽ tối giản thủ tục trong dịch vụ Chuyển tiền mặt tại các cửa hàng Viettel hoặc dịch vụ truyền hình cần bổ sung thêm nhiều kênh hơn…
“Lắng nghe để phát triển” là chương trình thường niên của Viettel và là nơi hội tụ tất cả các đóng góp của khách hàng qua tất cả các kênh như cửa hàng, tổng đài, fanpage, email …. Năm nay, đã có hơn 300 ý kiến được trao tặng giải thưởng ngày, giải thưởng tháng căn cứ theo lượt bình chọn của khách hàng. Từ đó, Viettel đã tìm ra 5 ý kiến xuất sắc nhất và có giá trị thực tiễn nhất để trao giải thưởng năm. Cơ cấu giải thưởng năm bao gồm 1 giải nhất là 100 triệu đồng, 1 giải nhì là 30 triệu đồng và 3 giải 3 mỗi giải là 10 triệu đồng tiền mặt.
Trung tá Nguyễn Công Binh, Phó giám đốc Viettel Hà Nội phát biểu tại buổi lễ.
Phát biểu tại buổi lễ, Trung tá Nguyễn Công Binh, Phó giám đốc Viettel Hà Nội khẳng định: Từng phút gọi, từng giây truy cập internet và từng tin nhắn được gửi đi, đó là nhịp sống, là tâm tư tình cảm của mỗi khách hàng. Hiểu rõ điều này, chúng tôi trân trọng công việc mà mình đang làm – công việc truyền tải thông tin và giúp mọi người đến gần nhau hơn. Niềm vinh dự này không phải doanh nghiệp nào cũng có được. Cám ơn tất cả 60 triệu khách hàng đã đặt niềm tin vào Viettel, giúp Viettel gìn giữ niềm vinh dự đó trong suốt 12 năm qua. Trong thời gian tới, từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, Viettel sẽ nỗ lực hết mình để hiện thực hóa vào các dịch vụ, cải tiến hệ thống tốt hơn, hoàn thiện hơn. Đồng thời, chương trình “Lắng nghe để phát triển” sẽ tiếp tục trong năm 2017, ngày càng đổi mới hơn để khách hàng gửi ý kiến tới Viettel nhiều hơn nữa.
Tin, ảnh: VĂN PHONG