Cụ thể, với chính sách mới, hành khách đi máy bay hạng Thương gia của Vietnam Airlines được hưởng tiêu chuẩn hành lý miễn cước một kiện 32kg trên đường bay nội địa Việt Nam, Đông Nam Á và tới hai kiện 32kg trên các đường bay Đông Bắc Á, châu Âu, Australia, châu Mỹ.

Khách hạng Phổ thông được mang một kiện 23kg (trước đây là 20kg) trên đường bay nội địa Việt Nam, Đông Bắc Á, châu Âu, Australia và hai kiện 23kg trên các đường bay Nhật Bản, châu Mỹ. Khách hạng Phổ thông đặc biệt hưởng tiêu chuẩn hai kiện 23kg trên các đường bay Đông Bắc Á, Tây Âu, Australia và châu Mỹ. Riêng trên đường bay Hà Nội - TP Hồ Chí Minh, hạng Phổ thông đặc biệt có tiêu chuẩn tương đương hạng Thương gia là một kiện 32 kg.

Đối với hành lý xách tay, số kiện hành khách được mang theo vẫn không đổi, nhưng trọng lượng kiện được tăng thêm để giúp hành khách thoải mái hơn cho mỗi chuyến đi. Theo đó, khách Phổ thông được mang một kiện hành lý xách tay và phụ kiện có tổng trọng lượng tối đa 12kg (trước đây là một kiện 7kg), khách Phổ thông đặc biệt và Thương gia được mang hai kiện hành lý xách tay và phụ kiện có tổng trọng lượng tối đa 18kg (trước đây là hai kiện mỗi kiện 7kg).

Hành khách làm thủ tục hàng không đi chuyến bay của Vietnam Airlines.

Khách hàng mua vé hạng Phổ thông khởi hành từ hoặc đến châu Âu và Australia trong giai đoạn từ ngày 1-8 đến 31-12-2019 sẽ được tặng thêm một kiện hành lý miễn cước 23kg. Cũng nhân dịp này, để đáp ứng nhu cầu mang thêm hành lý của khách hàng, Vietnam Airlines sẽ điều chỉnh giảm giá hành lý tính cước và hành lý trả trước tới 50% so với hiện tại.

Sau thời gian công bố chính sách mới, ông Lê Trường Giang, Trưởng ban Truyền thông thương hiệu Vietnam Airlines cho rằng, một con số khảo sát cho thấy, hãng đã nhận được khoảng 30% ủng hộ tích cực về chính sách này, hơn 50% là tỏ thái độ đồng tình, 9% là không hài lòng vì nhiều người có nhu cầu đóng nhiều kiện và một số chặng bay có hành lý ký gửi thấp hơn so với hiện tại như đường bay Hà Nội-Paris trước đây khách được ký gửi tới 30kg nhưng giờ không quá 23kg.

Theo ông Đặng Anh Tuấn, Trưởng ban Tiếp thị và bán sản phẩm của Vietnam Airlines, chính sách này rất quan trọng vì hãng hàng không Việt Nam đầu tiên chuyển đổi hành lý hệ kiện và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tất cả các hành khách đi máy bay của Vietnam Airlines. Chính sách hành lý hệ kiện là quy định hiện được áp dụng rộng rãi bởi nhiều hãng hàng không quốc tế trên toàn thế giới như Air France, Aeroflot, British Airways, Lufthansa, All Nippon Airways, Korean Air…

Hiện nay, có 15/19 hãng trong Liên minh Hàng không SkyTeam đã áp dụng chính sách hành lý hệ kiện và Vietnam Airlines là thành viên thứ 16 áp dụng chính sách mới này giúp đồng nhất với nhiều hãng, thuận lợi hơn cho khách bay; giảm bớt tỷ lệ thất lạc; phục vụ chuyến bay nhanh, giảm tỷ lệ chậm hủy chuyến; lấy hành lý ký gửi nhanh; đáp ứng yêu cầu về bảo vệ sức khỏe người lao động bốc xếp hành lý sân bay.

Khẳng định hành lý ký gửi sẽ được tính theo số kiện thay vì số cân (kg), ông Đặng Anh Tuấn cho rằng, số cân của hành lý ký gửi sẽ tăng lên nhưng kiện sẽ giảm xuống, đồng thời, lưu ý hành khách cần chuẩn bị trước cho chuyến đi, gói đồ gọn gàng. Việc thay đổi chính sách hành lý hệ kiện sẽ không ảnh hưởng đến điều chỉnh giá vé máy bay mà với mong muốn hành khách sẽ có được nhiều thuận lợi hơn khi mang hành lý hệ kiện. Riêng với những kiện hành lý quá cước sẽ được tính nếu vượt trọng lượng và kích thước chuẩn. Trước ngày 1-8, kích thước chuẩn tổng 3 chiều của hành lý là 203cm (80 inch), sau ngày này sẽ chỉ còn 158cm (62 inch), nếu vượt kích thước chuẩn sẽ phải thêm phí kiện quá kích thước. Do vậy, Vietnam Airlines mong muốn hành khách nắm rõ tiêu chuẩn được hưởng để bảo đảm quyền lợi của mình.

Tin, ảnh: MẠNH HƯNG