QĐND - “Bộ Y tế quyết tâm đổi mới nhận thức của đội ngũ y sĩ, bác sĩ, chuyển từ “ban ơn” sang phục vụ; lấy người bệnh làm trung tâm với sự hài lòng của bệnh nhân là số một; người bệnh sẽ là “khách hàng” đúng nghĩa khi đến các cơ sở khám, chữa bệnh”. Đó là những điểm nhấn quan trọng mà Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu tại Hội nghị trực tuyến “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” lần đầu tiên được tổ chức ngày 22-4, với sự tham dự của 715 điểm cầu của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước.  

Có thể thấy rằng, ngay tên hội nghị trực tuyến, số lượng điểm cầu tham dự cũng như phát biểu của Bộ trưởng Bộ Y tế đã phần nào phản ánh nỗ lực, quyết tâm của ngành y tế trong việc củng cố niềm tin, lấy lại hình ảnh cao đẹp của người thầy thuốc đã ít nhiều bị giảm sút trong con mắt người bệnh thời gian qua. Đây cũng có thể xem là động thái quyết liệt của ngành y tế nhằm chấn chỉnh thái độ, tác phong làm việc và nâng cao tinh thần phục vụ bệnh nhân của đội ngũ y sĩ, bác sĩ.

Ảnh minh họa/Văn Phong

Khách quan mà nói, thời gian gần đây, ngành y tế đã có nhiều cố gắng trong việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho nhân dân thông qua một số giải pháp tích cực như: Đơn giản hóa thủ tục khám, chữa bệnh; một số bệnh viện Trung ương cam kết không để bệnh nhân phải nằm ghép giường; 100% bệnh viện duy trì đường dây nóng 24/24 giờ để tiếp nhận, giải đáp những phản ánh của người bệnh; phát động phong trào bác sĩ nói “không” với phong bì… Cũng cần khẳng định rằng, đa số cán bộ, nhân viên y tế vẫn giữ vững phẩm giá “Lương y như từ mẫu”, tận tụy với sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.

Tuy nhiên, những hành vi phiền toái, nhũng nhiễu trong một bộ phận y sĩ, bác sĩ vẫn làm người bệnh than phiền. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến thực trạng đó là do một bộ phận thầy thuốc chưa đặt người bệnh vào vị trí trung tâm, vẫn tỏ thái độ “bề trên, ban ơn” trong quan hệ ứng xử với người bệnh. Đó là hệ lụy tất yếu từ lề lối làm việc quan liêu, cửa quyền và thói ích kỷ trên nỗi đau người bệnh.

Có lẽ "mổ xẻ" đúng căn nguyên vấn đề nêu trên nên lần này, ngành y tế mới “xốc lại” đội hình thông qua việc làm chuyển biến căn bản ý thức, thái độ, tinh thần, phong cách phục vụ bệnh nhân của cán bộ, nhân viên y tế. Trên thực tế, không ai muốn bước chân vào bệnh viện. Chỉ khi sức khỏe người dân bị tổn thương mới cần đến bác sĩ. Vì vậy, thầy thuốc cần hiểu rằng, người bệnh vừa là “lý do tồn tại” của chính mình, vừa là “cơ sở tồn tại” của nghề y. Do đó, trong quan hệ ứng xử, phải coi người bệnh là đối tượng phục vụ, chăm sóc chu đáo như mối quan hệ với đối tác- khách hàng. Đó là mối quan hệ bình đẳng cả về lý và tình, chứ không phải là mối quan hệ trên- dưới hay quan hệ theo kiểu “kẻ ban ơn- người chịu ơn”. Chỉ có nhận thức thấu đáo mối quan hệ này, thầy thuốc mới có thái độ, tinh thần phục vụ người bệnh một cách đúng đắn, nhân văn.   

Cán bộ, nhân viên y tế có phong cách phục vụ tốt là cơ sở, tiền đề để mang lại sự hài lòng cho người bệnh. Hay nói cách khác, chỉ số hài lòng của người bệnh là thước đo chính xác về phẩm chất y đức của thầy thuốc. Chỉ số hài lòng của bệnh nhân càng cao thì chứng tỏ niềm tin của xã hội đối với ngành y nói chung, thầy thuốc nói riêng càng lớn và ngược lại. Mong sao, hơn 400.000 cán bộ, nhân viên ngành y tế hiện nay thấm nhuần sâu sắc điều này để góp phần làm cho tiếng thơm của người thầy thuốc lan tỏa, thẩm thấu vào hơn 90 triệu trái tim Việt.

THIỆN VĂN