Số phòng ghi trên biển và đóng vào tường phía trên cửa, trong khi trên tường, ngoài biển số phòng còn có quá nhiều biển khác, như: Biển nội quy phòng khám, biển hướng dẫn các đối tượng ưu tiên, biển nội quy an toàn, “Quy trình rửa tay thường quy”, “5 thời điểm rửa tay”, “Các bước giải quyết chế độ bảo hiểm y tế”…, nên bệnh nhân và người nhà của họ phải rất vất vả mới tìm được phòng mình cần. Chưa kể, ở những bệnh viện có khu khám bệnh rộng, nhiều tầng, hành lang ngang dọc rất rắc rối nên những bệnh nhân và người nhà ở quê lên không thông thạo, mắt lại kém, phải hỏi đến toát mồ hôi mới tìm được phòng cần đến.
 |
|
|
Thế nhưng mới đây, tôi đưa người thân đi khám tại Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương tại 78 đường Giải Phóng, quận Đống Đa, TP Hà Nội thì rất ấn tượng với cách hướng dẫn, chỉ đường ở đây. Đó là những vạch vàng chỉ dẫn… được dán nổi bật, chữ to, rõ ràng dưới sàn nhà (xem ảnh). Tại Phòng Khám bệnh, sau khi đưa phiếu khám cho tôi, chị nhân viên của bệnh viện hướng dẫn khá ngắn gọn: “Chị đưa người thân đi theo vạch vàng chỉ dẫn dưới sàn nhà là tới phòng khám bệnh”. Lúc đầu tôi chưa hình dung được những phòng cần đưa người thân đến khám ở đâu. Thế nhưng, đi theo hướng dẫn đến khu vực giữa sảnh, tôi nhìn thấy vạch vàng lớn kèm những dòng chữ và mũi tên chỉ dẫn. Đi theo vạch vàng chỉ dẫn, tôi dễ dàng tìm được phòng, khoa cần khám cho người thân, như: Phòng lấy máu, xét nghiệm, siêu âm, chụp cắt lớp...
Tôi và nhiều người nhà bệnh nhân khác đều thấy những vạch vàng hướng dẫn của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương vô cùng thuận lợi, giúp cho bệnh nhân đến khám bệnh không mất nhiều thời gian để hỏi thăm và nhân viên y tế cũng không phải hướng dẫn nhiều. Mong rằng, các bệnh viện khác nghiên cứu và triển khai hướng dẫn bệnh nhân theo cách làm này.
HÀ PHƯƠNG
(xã Ninh Hòa, huyện Ninh Giang, tỉnh Hải Dương)