Con người là yếu tố then chốt, là điểm khởi đầu và cũng là đích đến của mọi hoạt động

Trong cuộc trò chuyện với phóng viên, Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song, Giám đốc Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã chia sẻ nhiều góc nhìn về chiến lược phát triển, đưa Bệnh viện bứt phá, hội nhập quốc tế bằng chính sức mạnh từ con người. Đó cũng chính là trách nhiệm của các thế hệ hôm nay và mai sau: Tiếp tục xây dựng Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 ngày càng lớn mạnh, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của Đảng, Nhà nước, Quân đội và nhân dân giao phó.

Phóng viên (PV): Thưa Thiếu tướng, trong 5 năm qua, dù bối cảnh trong nước và quốc tế có nhiều biến động, Bệnh viện Trung ương Quân đội  108 vẫn kiên định với triết lý “lấy người bệnh làm trung tâm”. Thiếu tướng có thể giải thích rõ hơn về triết lý này và những hoạt động đã triển khai phát triển văn hóa phục vụ, kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Triết lý “lấy người bệnh làm trung tâm” của chúng tôi bắt nguồn từ nhận thức sâu sắc rằng, mọi quyết sách, mọi quy trình hoạt động trong Bệnh viện, từ chuyên môn, nghiên cứu, đào tạo đến quản lý, ứng xử giao tiếp của cán bộ nhân viên đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ tốt nhất cho sức khỏe và mang lại hạnh phúc, sự hài lòng và quyền lợi chính đáng cho người bệnh. Trong mọi hoàn cảnh, dù bối cảnh đất nước và thế giới có nhiều biến động, triết lý ấy vẫn luôn là kim chỉ nam xuyên suốt trong quản lý, điều hành và tổ chức hoạt động của Bệnh viện.

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song, Giám đốc Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.

Triết lý ấy cũng cũng được cụ thể hóa trong slogan mới của Bệnh viện: “Hạnh phúc - Hàn lâm - Tâm - Trí - Tín”. Có thể giải nghĩa chưa đầy đủ: Hạnh phúc của người bệnh là được đội ngũ nhân viên y tế điều trị, chăm sóc bằng cả năng lực chuyên môn cao và sự thấu cảm chân thành. Người bệnh được đặt ở vị trí trung tâm, được lắng nghe, tôn trọng và tham gia vào quyết định điều trị của chính mình. Từng dịch vụ, từng quy trình đều xoay quanh sự an toàn, hiệu quả và bảo đảm quyền riêng tư của người bệnh. Hàn lâm là nền tảng chuyên môn vững chắc, dựa trên y học hiện đại, chuẩn mực quốc tế áp dụng trong điều trị cho người bệnh. Tâm là trái tim nhân ái, thái độ phục vụ tận tụy. Trí là tri thức, sáng tạo, làm chủ công nghệ và phương pháp điều trị tiên tiến. Tín là chữ tín trong từng lời hứa và cam kết với người bệnh.

Chúng tôi luôn xác định, sự hài lòng của người bệnh không chỉ đến từ kết quả điều trị, mà còn từ trải nghiệm, cảm nhận về cách họ được đón tiếp, lắng nghe, chăm sóc, động viên, xoa dịu tinh thần trong suốt quá trình khám, chữa bệnh. Để hiện thực hóa giá trị đó, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, Bệnh viện đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa phục vụ và kỹ năng giao tiếp cho toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên, chiến sĩ. Lực lượng cán bộ, nhân viên công tác xã hội luôn được tăng cường, với đội ngũ nhân viên hỗ trợ người bệnh từ khâu tiếp đón, hướng dẫn thủ tục, giải đáp thắc mắc, đến chăm sóc, động viên tinh thần. Tổ chức triển khai các khóa đào tạo định kỳ về giao tiếp, ứng xử, kỹ năng tiếp nhận và giải quyết phản hồi của người bệnh. Các tiêu chí “tận tâm - chuyên nghiệp - tôn trọng” được quán triệt đến từng cán bộ, nhân viên, từ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên đến bộ phận hành chính, bảo vệ. Chúng tôi cũng xây dựng và ban hành Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa trong Bệnh viện, lấy thái độ thân thiện, lắng nghe và chia sẻ làm trọng tâm; cải tiến quy trình để giảm thời gian chờ đợi, tăng tính thuận tiện; áp dụng công nghệ số để minh bạch và nhanh chóng hơn trong phục vụ người bệnh.

Tôi luôn nhắc cán bộ, nhân viên rằng: “Mỗi nụ cười, mỗi lời giải thích ân cần chính là liều thuốc đầu tiên mà người bệnh được nhận”. Khi văn hóa phục vụ gắn liền với "Hạnh phúc - Hàn lâm - Tâm - Trí - Tín", người bệnh sẽ cảm nhận được sự khác biệt ngay từ khoảnh khắc bước chân vào Bệnh viện. 

PV: Thưa Thiếu tướng, với quan điểm con người là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững, Thiếu tướng cho biết trong thời gian qua, Bệnh viện đã triển khai những giải pháp gì để xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Trong mọi chiến lược phát triển của Bệnh viện, chúng tôi luôn xác định con người là yếu tố then chốt, là ưu tiên hàng đầu, là “trái tim” quyết định sự phát triển bền vững. Cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ tiên tiến hay quy trình chuẩn mực đều sẽ trở nên vô nghĩa nếu thiếu một đội ngũ có năng lực, đạo đức và khát vọng cống hiến. Vì thế, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện đặc biệt chú trọng công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Chúng tôi xác định phải triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng đến tạo môi trường làm việc và cơ chế đãi ngộ phù hợp. Đồng thời, tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên được đào tạo liên tục, cập nhật kiến thức, làm chủ kỹ thuật mới, đồng thời rèn luyện bản lĩnh, tác phong và văn hóa phục vụ.

Trong nhiệm kỳ vừa qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện đã đưa ra nhiều chính sách mới, chủ động tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với chế độ đãi ngộ, trọng dụng hấp dẫn; tạo cơ chế “mở cửa” trong tuyển chọn vị trí chỉ huy các đơn vị, mở rộng cơ hội ứng tuyển và tổ chức thi tuyển cho mọi cán bộ trẻ có năng lực; tuyển dụng nhân sự chất lượng cao “đúng và đủ” để đáp ứng yêu cầu định hướng phát triển của Bệnh viện. Xây dựng lộ trình đào tạo phù hợp cho từng nhóm tuổi, từng vị trí công tác, đặc biệt chú trọng bồi dưỡng ngoại ngữ, tin học và “tri thức số”.

Bác sĩ dự tuyển đầu vào phải tốt nghiệp loại khá trở lên, và đạt IELTS tối thiểu 6.5. Các bác sĩ đang công tác tại Bệnh viện phải có IELTS tối thiểu từ 6.0 đến 6,5, có đủ năng lực đọc, hiểu, trao đổi chuyên môn quốc tế. Điều dưỡng trưởng, hành chính trưởng phải có trình độ đại học trở lên, trong đó trên 60% đạt trình độ sau đại học; nghiên cứu sinh phải bảo vệ luận án bằng tiếng Anh và có công bố quốc tế WoS/Scopus nhóm Q3 trở lên (có ít nhất 1 bài báo ISI có IF>1 điểm trước khi bảo vệ hoặc ít nhất cũng có một bản thảo đủ chất lượng gửi đăng trên tạp chí ISI). Tổ chức Hội thảo, Hội nghị khoa học bằng tiếng Anh, tạo môi trường chuyên nghiệp giúp cán bộ, nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và tranh luận khoa học bằng ngoại ngữ.

Bệnh viện luôn tạo điều kiện để gửi bác sĩ, kỹ sư sang học tập các kỹ thuật mới tại các cơ sở y tế trong khu vực và trên thế giới giúp tiếp cận những kiến thức y học hiện đại mới nhất ứng dụng vào thực tiễn điều trị; tích cực kết nối bác sĩ trẻ với các chuyên gia quốc tế, nhằm hỗ trợ phát triển kỹ năng nghiên cứu và sử dụng tiếng Anh chuyên sâu. Tăng cường hợp tác với các với bệnh viện, trường đại học y khoa, các trung tâm y học, các đơn vị nghiên cứu hàng đầu thế giới, xây dựng các chương trình đào tạo, trao đổi, chuyển giao kỹ thuật hiện đại. Nhiều chuyên ngành của Bệnh viện đã có chuyên gia đầu ngành toàn quân và toàn quốc, một số lĩnh vực đạt trình độ ngang tầm khu vực và quốc tế.

Ngoài ra, chúng tôi đầu tư mạnh mẽ và bài bản cho định hướng xây dựng đội ngũ tinh hoa về tri thức. Hằng năm, Bệnh viện sẽ trích 1% doanh thu (khoảng 60 tỷ đồng) cho công tác huấn luyện, đào tạo và nghiên cứu khoa học. Đây là tỷ lệ đầu tư cao so với mặt bằng chung cả nước, thể hiện rõ quyết tâm đặt con người vào vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển của Bệnh viện.

Chúng tôi tin rằng, khi mỗi cán bộ, bác sĩ, nhân viên được phát huy tối đa năng lực và gắn bó với nghề bằng cả tâm huyết, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 sẽ tiếp tục phát triển vững mạnh, xứng đáng là trung tâm y học hàng đầu, phục vụ tốt nhất cho bộ đội và nhân dân.

PV: Trong bối cảnh chuyển đổi số và cách mạng công nghiệp 4.0, vai trò con người có thay đổi không, thưa Thiếu tướng?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Chuyển đổi số và cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến nhiều công cụ mới, công nghệ mới, giúp nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh và quản lý y tế. Tuy nhiên, trong ngành y, vai trò của con người càng trở nên quan trọng hơn. Công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là chủ thể quyết định cách công nghệ được vận hành và tối ưu hóa. Chuyển đổi số đòi hỏi đội ngũ y tế phải làm chủ các công nghệ hiện đại, nếu thiếu kiến thức, kỹ năng và tư duy đổi mới, những công nghệ ấy sẽ không thể phát huy hiệu quả. Như chúng ta biết, trong y học phải điều trị “người bệnh” chứ không thể điều trị “bệnh” đơn thuần. Công nghệ có thể hỗ trợ chẩn đoán, điều trị, quản lý dữ liệu nhanh và chính xác, nhưng chỉ con người với trí tuệ, đạo đức, sự tận tâm và lòng nhân ái mới có thể đưa ra được những quyết định cá thể hóa trong điều trị, mang lại sự an ủi, niềm tin và cảm giác an toàn cho người bệnh.

Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì.

Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 luôn kiên định quan điểm: Đầu tư cho công nghệ phải song hành với đầu tư cho con người về chuyên môn, văn hóa phục vụ và kỹ năng giao tiếp để phát triển bền vững. Vì vậy, Bệnh viện không chỉ đầu tư hạ tầng công nghệ mà còn đào tạo “tri thức số” cho toàn bộ cán bộ, từ lãnh đạo đến nhân viên, hướng tới mục tiêu là mỗi cán bộ, nhân viên đều đủ năng lực làm chủ hệ thống bệnh án điện tử, vận hành thiết bị y tế thông minh, phân tích dữ liệu y khoa lớn, và quan trọng nhất là biết ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc cho người bệnh. Hướng đến năm 2030, chúng tôi đặt mục tiêu trên 70% các lĩnh vực chuyên môn đạt trình độ ngang tầm các nước G20, từng bước đạt chuẩn JCI của Hoa Kỳ- tiêu chuẩn khắt khe nhất về chất lượng bệnh viện. Đây không chỉ là cột mốc kỹ thuật, mà còn là cam kết với người bệnh về dịch vụ y tế an toàn, hiệu quả, nhân văn ở đẳng cấp quốc tế.

Trong bối cảnh Đảng và Nhà nước đã xác định 3 đột phá để phát triển đất nước là: Thể chế thông thoáng - hạ tầng thông suốt - nhân lực thông minh với “bộ tứ trụ cột” Nghị quyết số 57, 59, 66 và 68, Bệnh viện như được tăng cường thêm năng lượng tích cực để củng cố niềm tin vào đường hướng mà Thường vụ Đảng ủy- Ban Giám đốc đã lựa chọn trong thời gian qua. Bệnh viện xác định nhiệm kỳ 2025-2030 sẽ là một giai đoạn phát triển bứt phá, khẳng định vị thế tiên phong trong hệ thống y tế nước nhà.

PV: Với gần 75 năm truyền thống, theo Thiếu tướng, điều gì giúp Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 giữ được sự bền vững qua nhiều giai đoạn khó khăn?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Nghề y là một nghề cao quý, vì sức khỏe của nhân loại, của đồng bào, của chính đồng nghiệp. Mỗi cán bộ nhân viên y tế đều nhận thức được trách nhiệm khi “nghề đã chọn mình” và “mình đã chọn nghề” là vì sứ mệnh đó. Người bệnh đã phó thác sức khỏe cho mình thì mình phải hết lòng, hết sức phụng sự. Vì vậy, ngay từ khi mới được thành lập, trải qua gần 75 năm xây dựng, phát triển của Bệnh viện, các thế hệ cán bộ nhân viên luôn hành động theo tinh thần đó. Theo dòng chảy của thời gian, con người của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã xây nên một văn hóa, một truyền thống hào hùng, luôn tràn đầy nhiệt huyết vì mục đích cao cả lấy người bệnh làm trung tâm, người bệnh là trên hết nên mọi khó khăn đều có thể giải quyết nhẹ nhàng.

Bên cạnh những giá trị truyền thống đó thì cán bộ nhân viên của Bệnh viện luôn có tinh thần, khát vọng đổi mới, luôn mong muốn vượt qua chính mình, vượt qua mọi khó khăn để làm chủ khoa học kỹ thuật, không ngừng nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh đã giúp Bệnh viện không chỉ vượt qua mọi khó khăn, mà còn phát triển mạnh mẽ, khẳng định vững chắc vị thế bệnh viện tuyến cuối của Quân đội và quốc gia, đồng thời từng bước vươn tầm quốc tế.

PV: Thưa Thiếu tướng, có phải “gốc rễ” then chốt vẫn ở người lãnh đạo, chỉ huy ở các cấp, vừa dẫn dắt, vừa làm gương, vừa truyền cảm hứng để đội ngũ bên dưới yên tâm thực hiện nhiệm vụ?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Chắc chắn như vậy. Người lãnh đạo, chỉ huy ở mọi cấp chính là trung tâm kết nối, là điểm tựa tinh thần và là ngọn lửa truyền cảm hứng cho tập thể. Lãnh đạo không chỉ đưa ra quyết định, hoạch định chiến lược, mà trước hết phải làm gương về đạo đức, lối sống, tinh thần trách nhiệm và tác phong công tác.

Ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, chúng tôi thường xuyên quán triệt trong nội bộ về việc lãnh đạo làm gương. Cán bộ có chức vụ càng cao, càng phải chính trực, gương mẫu trong cả công việc và cuộc sống. Mỗi khi có các tình huống cấp bách, đều có sự xuất hiện của các chỉ huy Viện, Trung tâm, Phòng, Khoa, Ban cùng họp bàn, cùng tìm cách, cùng đến tận nơi, không kể ngày đêm, cuối tuần, lễ Tết… Sự đồng hành, xông pha của người lãnh đạo ở tuyến đầu không chỉ giúp việc ra quyết định nhanh hơn, công việc suôn sẻ hơn, mà còn khích lệ tinh thần, tạo điểm tựa để cán bộ, nhân viên Bệnh viện dồn toàn tâm toàn lực thực hiện nhiệm vụ.

PV: Là người đứng đầu Bệnh viện, Thiếu tướng có kỳ vọng gì trong nhiệm kỳ tới?

Thiếu tướng, GS, TS Lê Hữu Song: Với truyền thống đơn vị 3 lần Anh hùng sau gần 75 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển, tôi luôn tin tưởng vào một tương lai tươi sáng của Bệnh viện. Tôi mong muốn và tin tưởng mỗi cán bộ, nhân viên của Bệnh viện sẽ luôn giữ ngọn lửa đam mê nghề nghiệp, không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng quản trị và năng lực làm chủ công nghệ mới. Quan trọng hơn, mỗi người cần giữ trọn đạo đức nghề nghiệp, tinh thần nhân văn, thái độ tận tâm với người bệnh, coi sự hài lòng và sức khỏe của bệnh nhân là thước đo cao nhất cho giá trị công việc.

Bệnh viện sẽ tiếp tục kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, hạnh phúc, nơi mọi cá nhân được tôn trọng, được trao cơ hội phát triển tối đa tiềm năng, đồng thời được đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần xứng đáng. Tôi mong muốn mỗi người khi khoác áo blouse trắng của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đều cảm nhận rõ niềm tự hào, trách nhiệm và sứ mệnh, để từ đó lan tỏa nguồn năng lượng tích cực đến đồng nghiệp, người bệnh và cộng đồng.

Chúng ta đều hiểu, chỉ khi từng cá nhân hạnh phúc, tập thể mới vững mạnh. Và chính sức mạnh ấy sẽ là động lực giúp Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tiếp tục tiên phong, giữ vững vị thế bệnh viện tuyến cuối của Quân đội và quốc gia, đồng thời vươn tới chuẩn mực y tế quốc tế trong những năm tới.

Nhìn lại chặng đường gần 75 năm xây dựng và trưởng thành, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã chứng minh rằng giá trị truyền thống khi được nuôi dưỡng bằng khát vọng đổi mới sẽ trở thành nền tảng vững chắc cho mọi bước phát triển. Trong thời gian tới, với sự đoàn kết của tập thể, sự tận tâm của đội ngũ và quyết tâm đổi mới không ngừng, Bệnh viện sẽ tiếp tục giữ vững vị thế tiên phong của y học quân đội, góp phần nâng tầm y tế Việt Nam, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của Đảng, Nhà nước, Quân đội và Nhân dân. Bệnh viện Trung ương Quân đội 108/Viện Nghiên cứu khoa học Y Dược lâm sàng 108 “Hạnh phúc - Hàn lâm - Tâm - Trí - Tín” sẽ luôn là địa chỉ tin cậy, nơi trái tim và trí tuệ hội tụ vì sức khỏe cộng đồng và tương lai đất nước.

PV: Xin cảm ơn Thiếu tướng!

 AN NGỌC

* Mời bạn đọc vào chuyên mục Y tế xem các tin, bài liên quan.uan.