Hiện nay, thị trường thương mại điện tử của nước ta tăng trưởng bình quân từ 20 - 30% và theo nhận định của nhiều chuyên gia, với tốc độ này, dự kiến năm 2025, giá trị thương mại điện tử tại nước ta sẽ đạt 33 tỷ USD, đứng thứ 2 trong khu vực, chỉ sau Indonesia và Thái Lan.

Là một người tiêu dùng của “mua bán online”, tôi nhận thấy, để người dân dám bỏ tiền ra mua hàng trực tuyến, nhất là chi một số tiền lớn, cần thiết phải tạo được niềm tin với khách hàng. Bởi lẽ, hiện có thực trạng là niềm tin của "người tiêu dùng điện tử" bị ảnh hưởng bởi quảng cáo sản phẩm quá khác với chất lượng thực tế.

leftcenterrightdel
 Ảnh minh họa: thoibaonganhang.vn

Điều này dẫn tới một tình trạng khá bất hợp lý là không ít người tiêu dùng vẫn chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng online, nhất là với các hàng hóa có giá trị lớn. Tuy kênh bán hàng online phát triển và thay đổi nhanh, nhưng vẫn có tới 90% giao dịch được thực hiện thanh toán theo hình thức nhận hàng rồi trả tiền mặt; tức là, hàng phải chuyển đến thì khách mới trả tiền. Đây cũng là một trong những trở ngại lớn vì làm giảm sự tin tưởng giữa doanh nghiệp - người bán và người tiêu dùng, mà lý do là bởi “các bên” không tin tưởng nhau. Người mua thì không tin tưởng về chất lượng hàng hóa nên nhận hàng mới trả tiền; còn người bán vì chưa được trả tiền trước nên nguy cơ từ chối, hủy đơn hàng là rất lớn.

Do vậy, để người tiêu dùng thực sự tin tưởng các kênh giao dịch online, cần củng cố lòng tin của người tiêu dùng đối với chính các cửa hàng trong hệ thống. Khi chất lượng hàng hóa và dịch vụ đi kèm như giao nhận, giải quyết tranh chấp được bảo đảm sẽ vực dậy lòng tin của người tiêu dùng để họ lựa chọn thanh toán trực tuyến. Cùng đó, việc xây dựng các kênh thanh toán trực tuyến bảo đảm 3 yếu tố là an toàn, thuận tiện và chi phí hợp lý là vô cùng quan trọng để tạo dựng lòng tin, xây dựng thói quen, xu hướng tiêu dùng hiện đại, tích cực.

Rõ ràng, với thị trường online - vốn dĩ đặc biệt cần và đề cao uy tín như thương mại điện tử, chỉ có sự trung thực, tạo dựng và giữ được uy tín, niềm tin, tôn trọng quyền lợi của khách hàng mới tạo được chỗ đứng trên thị trường và phát triển bền vững!

QUỲNH NGA (Long Biên, Hà Nội)