Chương trình do Phó Tổng Giám đốc Metfone Ouk Chipphal trực tiếp điều phối, cùng sự tham gia của 3 diễn giả, trao đổi về cách ứng dụng AI và các nền tảng số để giải quyết những nhu cầu thực tế trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên hiện nay.

Các diễn giả tham gia buổi toạ đàm về giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại Videx Cambodia 2026.

Mở đầu buổi toạ đàm, diễn giả Phạm Mạnh Hùng (Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel) đưa ra phân tích về những thay đổi AI đang mang đến cho hoạt động chăm sóc khách hàng, từ tự động hóa giải đáp, rút ngắn thời gian phản hồi đến cá nhân hóa dịch vụ. Tuy nhiên, hiệu quả ứng dụng còn phụ thuộc vào khả năng kết hợp công nghệ với sự thấu hiểu của con người, đặc biệt khi xử lý các tình huống phức tạp, nhạy cảm hoặc cần đánh giá theo từng hoàn cảnh.

Theo cách tiếp cận VCX chia sẻ, AI đảm nhận các yêu cầu thường xuyên, hỗ trợ tra cứu thông tin và phân tích dữ liệu; nhân viên tập trung vào những vấn đề cần chuyên môn, sự đồng cảm và khả năng ra quyết định. Để vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ thời điểm chuyển yêu cầu từ AI sang nhân viên, bảo đảm lịch sử tương tác được tiếp nối để khách hàng không phải trình bày lại vấn đề. VCX giới thiệu các nền tảng hỗ trợ mô hình này, gồm hệ thống tương tác đa kênh OmniX, trợ lý ảo CXBot và kho tri thức thông minh KnowX Hub.

Toạ đàm sau đó được tiếp nối với hai chuyên đề từ Công ty Metfone và eMoney, mang đến góc nhìn gắn kết giữa hiệu quả vận hành và an toàn trong chuyển đổi số; doanh nghiệp cần khai thác dữ liệu để phát triển, đồng thời chủ động bảo vệ dữ liệu, hệ thống và các giao dịch.

Với chuyên đề số hóa dòng tiền, Phó Giám đốc eMoney Phạm Thanh Phong chia sẻ các ứng dụng trong trả lương, thu hộ và thanh toán. Một ví dụ được giới thiệu là giải pháp trả lương qua ví điện tử cho khoảng 1.000 công nhân tại doanh nghiệp cao su. Thay vì vận chuyển tiền mặt, kiểm đếm và phát lương trong vài ngày, doanh nghiệp có thể hoàn thành quy trình trong vài giờ; người lao động nhận tiền qua ví, sử dụng để thanh toán, chuyển cho gia đình hoặc rút tại các điểm giao dịch gần nhất.

Trong hoạt động thu cước Metfone, mã QR trên hóa đơn giúp khách hàng thanh toán thuận tiện, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tự động đối soát và theo dõi dòng tiền theo thời gian thực. eMoney cũng giới thiệu dịch vụ ứng lương và thanh toán xuyên biên giới Việt Nam - Campuchia, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính. Việc số hóa dòng tiền tạo thêm dữ liệu để doanh nghiệp quản lý, ra quyết định và chuẩn bị cho ứng dụng AI.

Ở chuyên đề bảo vệ doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI, Phó Giám đốc Khối B2B Metfone Nguyễn Bá Giang lại đề cập các nguy cơ như lừa đảo giả mạo, mã độc tống tiền, rò rỉ dữ liệu và chiếm quyền điều khiển thiết bị thông minh. Các rủi ro này có thể làm gián đoạn kinh doanh, gây thiệt hại tài chính và ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.

Từ đó, Metfone giới thiệu các giải pháp phối hợp với Công ty An ninh mạng Viettel (VCS), gồm mô phỏng tấn công để kiểm tra khả năng phòng vệ, đánh giá bảo mật thiết bị IoT, cung cấp thông tin cảnh báo nguy cơ và giám sát an toàn thông tin 24/7. Sự kết hợp giữa chuyên môn của VCS và mạng lưới hỗ trợ tại địa bàn của Metfone giúp doanh nghiệp tiếp cận giải pháp phù hợp với hệ thống và nguồn lực của mình.

Kết hợp kinh nghiệm, giải pháp của các đơn vị Viettel với sự am hiểu thị trường của Metfone và eMoney, toạ đàm mang đến cách tiếp cận chuyển đổi số từ những bài toán cụ thể tại Campuchia, hướng tới nâng cao năng lực vận hành và xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.