Đa dạng phương thức vận tải, hỗ trợ mua vé

QĐND - Trong 3 ngày qua, Công ty Vận tải hành khách đường sắt (VTHKĐS) Sài Gòn triển khai đặt vé tàu dịp Tết Quý Tỵ - 2013 qua internet đã xảy ra “điệp khúc” nghẽn mạng như những năm trước, gây bức xúc cho người mua. Tương tự, đường hàng không, đường bộ cũng đang đối mặt với tình trạng khan hiếm vé, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và có nhiều bất hợp lý. Hiện đã có nhiều hình thức vận tải được đặt ra để giải quyết những khó khăn cho hành khách.

Hành khách tập trung đến ga Sài Gòn tìm hiểu lịch chạy tàu Tết Nguyên đán Quý Tỵ 2013 và đặt chỗ qua mạng.  Ảnh: Hùng Khoa

Khó mua nơi chính thống, dễ mua ở “chợ đen”

Dù chưa đến ngày ga Sài Gòn bán vé trực tiếp tại nhà ga, nhưng khi Công ty VTHKĐS Sài Gòn triển khai đặt vé tàu qua mạng, đã có hàng nghìn người tập trung tại ga Sài Gòn để tìm cơ hội đặt chỗ. Qua ghi nhận của chúng tôi, 3 ngày qua, tình trạng nghẽn mạng xảy ra liên tục khi khách hàng truy cập vào website vetau.com.vn. Ở nhiều thời điểm, khách hàng đã không đăng nhập được, mạng bị treo, không tra cứu được thông tin… Trong ngày 12-12, tình trạng nghẽn mạng đã được cải thiện hơn, nhưng số chỗ được đặt thành công vẫn chưa cao.

Khác với các năm trước, năm nay Công ty VTHKĐS Sài Gòn đưa số lượng chỗ lên website chỉ một đợt duy nhất từ ngày 10 đến 14-12 để hành khách đặt chỗ. Sau thời gian bán vé tàu trên mạng, số chỗ còn dư sẽ được chuyển về ga Sài Gòn bán trực tiếp cho hành khách có nhu cầu. Khách hàng có thể đăng ký lấy số thứ tự xếp hàng mua vé tại ga Sài Gòn thông qua tin nhắn. Điều bất hợp lý của năm nay là nhà ga chỉ cho phép khách hàng sử dụng điện thoại thuộc 3 nhà mạng: Vinaphone, Mobifone, Viettel, với giá cước 4000 đồng/tin nhắn. Điều này gây nhiều bức xúc cho những khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại của các mạng khác như: Sfone, vietnammobile…

Điều bất hợp lý nữa là cảnh “cò vé” lôi kéo, mời chào mua vé tàu ở ga Sài Gòn rất nhộn nhịp. Chỉ cần bỏ ra mức phí chênh lệch từ 300 đến 600 nghìn đồng, người mua sẽ nhận được cam kết đặt chỗ theo đúng ngày yêu cầu. Anh Nguyễn Văn Thắng, công nhân Công ty thuốc lá Sài Gòn, quê ở tỉnh Nghệ An cho biết: "Tôi tham gia đặt vé tàu trên mạng nhưng đến ngày 12-12 mới đặt được vé. Đọc báo tôi được biết nhà ga thông báo năm nay đặt chỗ qua mạng sẽ được cải tiến nhanh hơn, nhưng thực tế thì vẫn lặp lại tình trạng nghẽn mạng liên tục. Nhiều đồng hương của tôi ở TP Hồ Chí Minh phải chờ đến ngày vé tàu được bán trực tiếp tại ga sẽ đến để mua".

Vận tải đường hàng không, đường bộ trong dịp Tết cũng có nhiều khó khăn, bất cập. Đến đầu tháng 12,  các hãng hàng không đều thông báo số vé bán trong dịp Tết đã được đưa ra thị trường với khoảng 350.000 vé, tăng khoảng 10% so với dịp Tết Nguyên đán năm 2012. Theo Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, nhu cầu đi lại của khách hàng dịp Tết này tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước trên đường bay TP Hồ Chí Minh - Hà Nội và 13% trên đường bay TP Hồ Chí Minh - Đà Nẵng. Hiện nay, vé hạng phổ thông của các hãng rất khan hiếm. Tại Vietnam Airlines, vé bán vào cùng thời điểm chỉ còn hạng thương gia với giá hơn 11 triệu đồng/khứ hồi. Các hãng hàng không Vietjet Air và Pacific Airlines những hạng vé phổ thông ngày cao điểm dịp Tết cũng rất khó mua, mà phải qua nhiều kênh đại lý trung gian với mức giá cao, chênh lệch từ 500 nghìn đến hơn 1 triệu đồng/vé.

Một bất cập khác là giá vé năm nay tăng cao hơn so với năm 2012. Nếu như dịp Tết năm 2012, để được bay khứ hồi TP Hồ Chí Minh - Hà Nội, khách hàng chỉ phải trả 3,2 triệu đồng nhưng năm nay giá tăng rất cao. Hãng hàng không Vietjet Air áp dụng giá vé đầu tháng 2-2013 tính cả thuế, phí cho chặng bay khứ hồi nêu trên là gần 6 triệu đồng.

Mở rộng nhiều kênh hỗ trợ

Nhu cầu đi lại tăng cao, tình trạng khan hiếm vé và quá tải trong dịp Tết luôn là một thách thức lớn đối với ngành vận tải. Ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn cho biết:  "Ga Sài Gòn luôn nỗ lực, tạo mọi điều kiện để khách mua vé thuận lợi thông qua các phương thức như: Tập thể, đối tượng chính sách đăng ký mua, bán vé trực tiếp tại ga, thông qua các đại lý, bán vé qua điện thoại, qua internet... Để giúp nhà ga phục vụ tốt, hành khách cần lựa chọn một trong những hình thức mua vé trên phù hợp với điều kiện của mình. Không nên chờ chen lấn trực tiếp tại ga, hoặc dồn vào một lúc trong những ngày đầu tiên triển khai bán vé qua mạng dẫn đến nghẽn mạng do quá tải".

Tại Bến xe miền Đông, lượng hành khách đi lại trong dịp Tết Nguyên đán 2013 dự báo tăng khoảng 2% so với năm trước, ngày cao điểm có thể tăng hơn 50.000 lượt/ngày. Năm nay, Bến xe miền Đông đã triển khai kế hoạch bán vé khá linh hoạt. Hành khách có thể vào website và số điện thoại nóng của bến xe và của các doanh nghiệp để lựa chọn chỗ và đặt vé. Hình thức này sẽ giúp tránh tình trạng hành khách xếp hàng, chen lấn mua vé tại các quầy vé và không xảy ra tình trạng nghẽn mạng khi đặt vé qua mạng. Ông Thượng Thanh Hải, Phó giám đốc Bến xe miền Ðông cho biết: "Từ ngày 12-1-2013, bến xe tổ chức bán vé Tết cho hành khách với mức giá phụ thu được áp dụng tăng từ 20% đến 60%, tùy theo từng thời điểm và từng tuyến khác nhau. Thời gian phục vụ Tết là 20 ngày (từ ngày 31-1-2013 đến hết ngày 19-2-2013). Ðể bảo đảm giải tỏa lượng khách tồn, trong những ngày cao điểm Tết 2013, Bến xe miền Ðông sẽ tăng cường khoảng 100 xe buýt".

Ông Phan Đình Vinh, xã Tân Đông Hiệp (thị xã Dĩ An, Bình Dương) cho rằng, khó khăn lớn nhất của việc đáp ứng đi lại trong dịp Tết là tổ chức bán vé và quản lý giá vé. Việc triển khai bán vé cho các phương tiện đường sắt, đường không, đường bộ cũng cần phải hướng đến nhiều hình thức khác nhau, tạo sự công khai và thuận tiện. Lượng vé cần phân bổ cho các đại lý và được công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, tránh bán tập trung ở một đầu mối hoặc bán trực tiếp tại nhà ga, bến xe. Hành khách có thể đặt vé qua các website của đại lý hoặc mua trực tiếp từ đại lý. Giá vé cũng cần được cơ quan quản lý vào cuộc để xác định mức phù hợp trong dịp Tết, tránh tình trạng nhà xe, công ty tự ý tăng giá gây thiệt hại cho hành khách.

Theo anh Nguyễn Trọng Hoàng, Trưởng phòng Hỗ trợ đời sống sinh viên (Trung tâm hỗ trợ học sinh, sinh viên TP Hồ Chí Minh), đi lại trong dịp Tết không chỉ thông qua đường sắt, đường hàng không và bến xe khách, hiện nay ở TP Hồ Chí Minh và Bình Dương rất có nhiều chương trình tổ chức xe phục vụ đi lại trong dịp Tết. Các chương trình này do công đoàn các khu công nghiệp, công ty, hội đồng hương, trung tâm hỗ trợ sinh viên tổ chức. Giá vé lại được ấn định phù hợp để khách hàng lựa chọn. Trung tâm Hỗ trợ học sinh, sinh viên TP Hồ Chí Minh vừa triển khai chương trình bán vé xe Tết Quý Tỵ 2013 cho sinh viên về các tỉnh miền Trung và phía Bắc. Vé đang được Trung tâm bán từ nay đến hết ngày 21-1-2013.

ĐẶNG BẢO MINH