Bảo hành dài và mạng lưới dịch vụ: Điều người mua xe thực sự cần nhìn vào

Khi tìm hiểu một chiếc ô tô, “bảo hành bao lâu” là con số dễ gây chú ý. Thực tế, trên thị trường, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn giữa các hãng có sự khác nhau đáng kể. Phần lớn các thương hiệu áp dụng mốc 3 đến 5 năm cho xe mới. Một số chương trình kéo dài hơn thường đi kèm nhiều điều kiện ràng buộc, hoặc bảo hành chỉ áp dụng với hệ truyền động và pin. Vì thế, với người mua xe, điều đáng quan tâm không chỉ là con số lớn nhất, mà là phạm vi, điều kiện và thời gian bảo vệ thực tế trong quá trình sử dụng.

VinFast tạo sự khác biệt với thời gian bảo hành xe mới lên tới 10 năm hoặc 200.000 km (với VF 8, VF 9). Thậm chí, nhiều dòng ô tô điện phổ biến như VF 3, VF 5, VF 6… cũng được bảo hành tới 7 năm hoặc 160.000 km. Pin cao áp của các mẫu xe này có thời hạn bảo hành lên tới 8 năm hoặc 160.000 km. Với người dự định sử dụng xe trong nhiều năm, những mốc này giúp xác định rõ hơn phạm vi bảo vệ trong suốt hành trình sở hữu.

VinFast tạo sự khác biệt với thời gian bảo hành xe mới lên tới 10 năm hoặc 200.000 km (với VF 8, VF 9). Thậm chí, nhiều dòng ô tô điện phổ biến như VF 3, VF 5, VF 6… cũng được bảo hành tới 7 năm hoặc 160.000 km.

Giá trị của chính sách bảo hành còn được thể hiện ở khả năng tiếp cận dịch vụ. VinFast cũng là thương hiệu hiếm hoi sở hữu gần 450 xưởng dịch vụ tại 34 tỉnh, thành phố. Độ phủ lớn đặc biệt có ý nghĩa với chủ xe ở ngoài các đô thị trung tâm. Thay vì phải di chuyển quãng đường dài tới một số xưởng cố định, khách hàng có thể tìm được cơ sở dịch vụ gần hơn, qua đó tiết kiệm thời gian và thuận tiện sắp xếp lịch bảo dưỡng.

Về chất lượng, anh Lucas Nguyễn, thành viên Hội VinFast VF 7 miền Bắc, đánh giá cao trải nghiệm khi đưa xe tới một xưởng dịch vụ tại Quảng Ninh. Theo anh, sự chuyên nghiệp được thể hiện từ không gian tiếp đón đến quy trình làm việc của đội ngũ kỹ thuật.

“Khu vực tiếp đón và chờ xe rộng rãi, sạch đẹp, nhân viên nhiệt tình, quy trình làm việc chuyên nghiệp, cảm giác không khác gì dịch vụ 5 sao”, anh chia sẻ.

Theo anh, bên cạnh mạng lưới xưởng, dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí trong thời gian bảo hành cũng tạo thêm một “lớp bảo vệ” cho người dùng. Khi gặp sự cố trên đường, chủ xe có thể liên hệ để được hướng dẫn xử lý hoặc hỗ trợ đưa phương tiện tới cơ sở dịch vụ gần nhất.

“Đi liên tỉnh hay thậm chí xuyên Việt cũng chẳng hề lo lắng vì xưởng dịch vụ đâu cũng có và dịch vụ hỗ trợ luôn túc trực 24/7”, vị chủ xe thừa nhận.

Xe dùng gần 2 năm vẫn được VinFast mời nâng cấp

Hậu mãi của VinFast không dừng lại ở việc tiếp nhận phương tiện khi khách hàng chủ động đưa xe tới xưởng. Nhiều người dùng cho biết hãng còn liên hệ sau bàn giao để mời chủ xe tham gia các chương trình kiểm tra, cập nhật hoặc nâng cấp.

Anh Trần Anh Phương, một trong những chủ xe VF 3 tiên phong tại Hà Nội chia sẻ sự bất ngờ bởi phương tiện của anh vẫn vận hành ổn định sau gần hai năm. Dù vậy, hãng vẫn chủ động đề nghị thay thế một số chi tiết bằng phiên bản mới hơn.

“Xe chạy gần hai năm vẫn ngon nhưng hãng vẫn đề nghị thay đồ đời mới cho tốt hơn”, anh Phương cho hay. Theo vị chủ xe, điều đáng chú ý không chỉ nằm ở hạng mục được nâng cấp, mà còn ở cách hãng chủ động liên hệ. Khách hàng không phải tự tìm hiểu xem xe có thuộc chương trình chăm sóc nào hay không, mà được thông báo và hướng dẫn đưa phương tiện tới xưởng.

Hậu mãi của VinFast không dừng lại ở việc tiếp nhận phương tiện khi khách hàng chủ động đưa xe tới xưởng. Nhiều người dùng cho biết hãng còn liên hệ sau bàn giao để mời chủ xe tham gia các chương trình kiểm tra, cập nhật hoặc nâng cấp.

Anh Trần Minh Hải, một chủ xe VF 3 tại An Giang, cũng có trải nghiệm tương tự. Trong bài viết trên mạng xã hội, anh chia sẻ sự bất ngờ khi được VinFast mời đưa xe tới xưởng để cập nhật và nâng cấp phần mềm. Ban đầu, anh cho rằng mình sẽ phải trả thêm phí, nhưng toàn bộ hạng mục thuộc chương trình đều được thực hiện miễn phí. “Tưởng phải trả tiền, ai ngờ được miễn phí”, anh Hải hài hước chia sẻ.

Trên nhiều diễn đàn người dùng, những trải nghiệm như của anh Phương và anh Hải không hiếm gặp. Từ thời hạn bảo hành vượt trội, mạng lưới xưởng phủ khắp 34 tỉnh, thành đến những chính sách chăm sóc khách hàng liên tục được cập nhật, không khó lý giải khi VinFast ngày càng được người dùng Việt Nam coi là lựa chọn đáng tin cậy về lâu dài.

NGỌC MINH