Theo đó khi người dùng bật điện thoại, tự động máy chạy thẳng vào màn hình recovery và báo lỗi. Một số người dùng còn cho biết họ không thể tắt máy đi hay khởi động lại máy được. Sự cố lỗi trên chủ yếu với dòng điện thoại Galaxy J 2018 của Samsung, cụ thể là Galaxy J4+ và Galaxy J6+. Bên cạnh đó, một vài máy thuộc dòng sản phẩm Galaxy A 2019 cũng gặp phải tình trạng tương tự.
Phóng viên Báo QĐND Điện tử đã liên hệ với đại diện của Samsung để tìm hiểu thêm và được biết, Samsung đã tiếp nhận thông tin về tình trạng xuất hiện trên một số điện thoại Galaxy. Hiện các kỹ sư của hãng đang tìm hiểu nguyên nhân và sẽ đưa ra biện pháp khắc phục sớm nhất.
    |
 |
|
Điện thoại Samsung xuất hiện lỗi. Ảnh: Mạnh Hưng. |
Theo các chuyên gia kỹ thuật, đây có thể là lỗi trong quá trình cập nhật, nâng cấp phần mềm. Lỗi này xảy ra do sự sai khác về dữ liệu thời gian khi năm nay là năm nhuận và có hai tháng 4 âm lịch. Hiện nay, một số cửa hàng, đại lý tại Hà Nội đã tiếp nhận lỗi trên và cho biết sẽ sửa chữa miễn phí với tất cả các sản phẩm lỗi, bao gồm cả những thiết bị mà khách hàng không mua tại đây.
Ngoài ra, trên một số trang báo điện tử và diễn đàn tại Việt Nam đã đưa ra một số cách hướng dẫn để người dùng có thể tự khắc phục sự cố này, ví dụ như:
Bước 1: Tại màn hình recovery của điện thoại, người dùng chọn vào mục Try again để máy bắt đầu tiến trình khởi động lại. Bước 2: Sau khi khởi động lại, màn hình của máy sẽ hiện lên một màu tối đen.
Người dùng cần lấy một thiết bị khác gọi vào số của máy bị lỗi. Thao tác này cần thực hiện nhanh chóng trước khi máy lại tiếp tục khởi động lại.
Bước 3: Màn hình của máy lỗi sẽ hiện ra thông tin về cuộc gọi tới.
Trong khi máy tạm thời có thể sử dụng được, người dùng cần vuốt thanh thông báo (notification) và chọn vào phần Cài đặt (setting).
Bước 4: Đổi thời gian hoặc đổi vùng địa lý
Do sự cố bắt nguồn từ việc xung đột thời gian, người dùng cần đổi sang một thời điểm khác trong tương lai bằng cách tìm đến phần Cài đặt ngày. Ví dụ: Đổi từ ngày 23-5 sang ngày 23-6 và bỏ tính năng đồng bộ thời gian qua internet. Lúc này, thiết bị của bạn sẽ có thể tạm thời hoạt động trở lại bình thường.
Cách thứ 2 là đổi sang một vùng địa lý khác ngoài các quốc gia sử dụng lịch âm như Việt Nam và Trung Quốc.
Sau khi thực hiện xong 1 trong 2 thao tác này, chiếc điện thoại của bạn sẽ tạm thời trở về trạng thái bình thường.
Người dùng cần tìm đến phần “Cập nhật phần mềm" để update ngay chiếc điện thoại của mình lên phiên bản hệ điều hành mới nhất.
VĂN PHONG - MẠNH HƯNG (tổng hợp)