Đào tạo mỗi nhân viên là một đại sứ du lịch

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong chuỗi giá trị ngành du lịch. Với góc nhìn này, nhiều doanh nghiệp lữ hành tại TP Hồ Chí Minh đã xác định mỗi nhân viên là một đại sứ du lịch nên đã đẩy mạnh đào tạo nội bộ, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ hướng dẫn viên, điều hành tour và nhân viên chăm sóc khách hàng.

Khách du lịch Quốc tế đến tham quan Bảo tàng Chứng tích chiến tranh TP Hồ Chí Minh.

Theo ông Trần Văn Long, Tổng giám đốc Công ty Du lịch Việt, việc đào tạo không chỉ dừng lại ở kỹ năng nghiệp vụ mà còn tập trung vào yếu tố thái độ phục vụ và khả năng xử lý tình huống. Vì vậy, bên cạnh việc am hiểu tuyến điểm, họ cần có tác phong chuyên nghiệp, ngoại ngữ tốt và tinh thần phục vụ tận tâm.

Dịp hè TP Hồ Chí Minh từ lâu là điểm đến của du khách trong và ngoài nước. Ở trong nước, du khách phần lớn đến từ các tỉnh phía Bắc. Còn du khách quốc tế phần lớn là các quốc gia châu Âu, Nga, Mỹ… Để tăng sức hút và giữ chân du khách bằng những trải nghiệm độc đáo, các doanh nghiệp đã và đang đầu tư phát triển những tour tuyến mới, phù hợp với xu hướng cá nhân hóa và du lịch xanh. Nhiều sản phẩm được thiết kế linh hoạt theo mùa, theo nhóm nhỏ, hoặc gắn với giá trị văn hóa, lịch sử. Cụ thể như, Công ty Lữ hành Saigontourist vừa ra mắt loạt tour trải nghiệm đêm tại TP Hồ Chí Minh, như “Sài Gòn về đêm - ánh sáng và ký ức” kết hợp giữa du thuyền, ẩm thực và biểu diễn nghệ thuật. Trong khi đó, Vietravel chú trọng vào dòng tour “di sản kết nối”, đưa khách tham quan các địa danh lịch sử tại TP Hồ Chí Minh kết hợp với các hoạt động giáo dục truyền thống, hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên và khách quốc tế quan tâm đến văn hóa.

Khách du lịch Quốc tế đến tham quan Bảo tàng Chứng tích chiến tranh TP Hồ Chí Minh.

Thành phố định hướng phát triển sản phẩm du lịch gắn với văn hóa, di sản và đô thị thông minh. Ngoài ra, loại hình du lịch y tế, du lịch golf, du lịch hội nghị cũng được các doanh nghiệp khai thác tích cực.

Tăng cường truyền thông, xây dựng sản phẩm du lịch kết nối

Một điểm sáng khác trong sự chủ động của doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh là khả năng kết nối với các địa phương và ngành nghề khác. Không ít công ty đã thiết lập mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, điểm tham quan… tạo thành chuỗi cung ứng trọn gói, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ.

“Chúng tôi không xem các doanh nghiệp khác là đối thủ, mà là đối tác trong hệ sinh thái du lịch. Khi phối hợp tốt với các đơn vị vận tải, khách sạn, nhà hàng, chúng tôi có thể chủ động trong khâu tổ chức, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhất quán”, ông Nguyễn Minh Mẫn, Giám đốc Truyền thông TST Tourist bày tỏ.

Các doanh nghiệp còn chú trọng truyền thông và quảng bá thương hiệu. Nhiều đơn vị đã ứng dụng nền tảng số để tiếp cận du khách. Các trang mạng xã hội, video ngắn, blog du lịch và nền tảng đặt tour trực tuyến được tận dụng triệt để. Sở Du lịch Thành phố tham gia các hội chợ quốc tế quảng bá tại thị trường trọng điểm như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, châu Âu…

Đại diện Lữ hành Fiditour khẳng định công nghệ là cánh tay nối dài của chiến lược quảng bá. Nhờ phân tích dữ liệu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể thiết kế sản phẩm phù hợp hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng từ khâu đặt tour cho đến sau chuyến đi.

Ngoài ra, việc xây dựng sản phẩm du lịch gắn với giá trị cộng đồng, bảo vệ môi trường và gìn giữ di sản văn hóa cũng ngày càng được chú trọng. Ông Trần Thanh Vũ, Tổng giám đốc Công ty Du lịch Vinagroup cho biết: "Với mạng lưới hợp tác du lịch rộng khắp ở nhiều quốc gia trên thế giới, chúng tôi giới thiệu nhiều sản phẩm du lịch đặc trưng của TP Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành, trong đó có các sản phẩm du lịch gắn với ngày hè, du khách được  trải nghiệm đời sống văn hóa đặc sắc, khám phá di sản, hoạt động sản xuất nông nghiệp của nông dân… Mặt khác, trên nền tảng số, bên cạnh đẩy mạnh quảng bá sinh động, chân thực các sản phẩm du lịch công ty còn đưa ra cảnh báo du khách cảnh giác với các thủ đoạn lừa đảo du khách qua các website giả mạo, chuyên viên tư vấn mạo danh để lừa đảo. Qua đó giúp du khách có một mùa du lịch hè ý nghĩa, an toàn".

Với sự chuẩn bị nghiêm túc, đa dạng sản phẩm du lịch ngày hè, gắn với đặc trưng văn hóa, lịch sử của TP Hồ Chí Minh và các tỉnh Nam Bộ, các công ty du lịch, lữ hành ở TP Hồ Chí Minh sẵn sàng phục vụ du khách trong nước và quốc tế, góp phần khẳng định vị thế của du lịch của TP Hồ Chí Minh, đưa nơi đây trở thành điểm đến hàng đầu của châu Á và thế giới.

Bài và ảnh: HOÀI NGÂN

*Mời bạn đọc vào chuyên mục Du lịch xem các tin, bài liên quan.