Công bố "Đường dây nóng" không phải là việc mới, nhiều nơi làm từ lâu và bước đầu đã có những hiệu quả nhất định. Song thực tế cũng có tình trạng "Đường dây nóng" bị “nguội”, bởi không có người trực thường xuyên để tiếp nhận các cuộc gọi đến và đáng buồn hơn là hiện tượng tiếp nhận “qua loa” rồi “bỏ qua” không thẩm tra, không xử lý. Vì thế, khi một vị lãnh đạo có quan điểm thực sự nghiêm túc, tác phong làm việc khẩn trương cương quyết, dám nói, dám làm và dám chịu trách nhiệm lập "Đường dây nóng" để tiếp nhận thông tin, thì nhân dân tin tưởng, kỳ vọng nhiều.

Vẫn biết các đồng chí lãnh đạo có “cả núi việc” mỗi ngày và chức vụ càng cao thì càng phải bao quát, giải quyết những việc hệ trọng, vĩ mô. Vì thế, cố nhiên, không phải đồng chí lãnh đạo nào cũng có thể tiếp nhận và giải quyết mọi việc từ “cái kim, sợi chỉ” mà nhân dân kiến nghị, phản ánh. Song thái độ và phong cách gần dân, vì dân, tận tình phục vụ nhân dân, khẩn trương tiếp thu, xử lý hiệu quả những việc trong tầm tay một cách kiên quyết, triệt để sẽ làm tăng thêm uy tín của Đảng. Qua đó, quần chúng nhân dân càng thực sự tin yêu Đảng, tin tưởng vào các chủ trương, đường lối lãnh đạo của Đảng và càng tự giác nêu cao tinh thần đoàn kết, phấn đấu góp phần vào sự nghiệp xây dựng, bảo vệ Tổ quốc.

Đồng chí Đinh La Thăng, Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy TP Hồ Chí Minh. Ảnh: TTXVN 

Chính vì thế, triển khai "Đường dây nóng" là việc nên được nhân rộng ở các bộ, ngành, địa phương; coi đây là việc làm bắt buộc đối với mọi cơ quan, tổ chức, nhất là với những cán bộ chủ trì. Tuy nhiên, để "Đường dây nóng" thực sự “nóng”, đem lại hiệu quả thiết thực thì trước hết những đồng chí lãnh đạo cần phải quán triệt và thấm nhuần quan điểm thực sự “gần dân, trọng dân, vì dân, bám sát thực tiễn, nói đi đôi với làm” như lời phát biểu cam kết trước toàn Đảng, toàn dân của đồng chí Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại phiên bế mạc Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XII, bởi nếu ai chưa thấm nhuần quan điểm này thì "Đường dây nóng" khó có thể phát huy hiệu quả. Ngược lại, khi cán bộ, đảng viên đã coi việc gần dân, trọng dân, vì dân, giúp dân là nghĩa vụ, trách nhiệm chính trị và cũng là đạo lý thì chắc chắn sẽ không có chuyện thờ ơ trước đề nghị của dân, để "Đường dây nóng" bị "nguội".

Hy vọng qua "Đường dây nóng", người dân có thể góp ý, hiến kế để loại trừ tiêu cực, xây dựng đất nước văn minh, giàu mạnh. Nhưng chúng ta cũng cần cảnh báo tình trạng lợi dụng "Đường dây nóng" để báo tin thất thiệt hoặc làm phiền nhiễu, thông tin những điều không quá cần thiết tới các đồng chí lãnh đạo cấp cao, bởi pháp luật đã quy định rõ cấp nào có thẩm quyền giải quyết những công việc trong phạm vi phụ trách, trừ khi đã phản ánh mà cấp dưới không quan tâm. Bên cạnh đó cũng cần mở rộng “cổng” tiếp nhận thông tin "Đường dây nóng", như dùng thư điện tử (e-mail), các loại mạng xã hội (facebook, twitter, viber...) và đặc biệt là tiếp nhận, xử lý kịp thời những thông tin được phản ánh qua báo chí, vì thông tin qua những kênh này vừa tiện dụng, vừa có thể cung cấp đầy đủ bằng chứng về sự việc (hình ảnh, ghi âm, tài liệu liên quan) làm cơ sở để xử lý hiệu quả. Điều đặc biệt quan trọng nữa là cần quy định rõ trách nhiệm thẩm tra, xử lý và trả lời những nội dung người dân đã phản ánh qua "Đường dây nóng". Có như vậy thông tin từ "Đường dây nóng" mới không bị chuyển tiếp lòng vòng, rồi thành "nguội" và rơi vào... lãng quên.

CÁT HUY QUANG