Theo Đại tá Trần Minh Tuấn, Bí thư Đảng ủy, Chính ủy Bệnh viện Quân y 4, với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám chữa bệnh, Thường vụ Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện đã trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo Khoa khám bệnh tiến hành nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực. Cụ thể như: Tổ chức lực lượng phù hợp, sắp xếp lại từ phòng khám bệnh, phòng thu phí, phòng phát thuốc đến các phòng xét nghiệm cận lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh... Bệnh viện cũng bố trí bác sĩ, điều dưỡng có trình độ cao, đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình luôn túc trực, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách chu đáo và kịp thời.
Hằng ngày, hằng tuần, khoa tổ chức giao ban, rút kinh nghiệm việc lưu thông, tiếp nhận, tâm lý tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân… với phương châm “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Chi bộ Khoa khám bệnh xác định tập trung lãnh đạo, nâng cao chất lượng khám, đây là yếu tố hàng đầu quan trọng để tạo niềm tin, uy tín, thu hút bệnh nhân. Đặc biệt, Khoa Khám bệnh luôn cải tiến quy trình khám chữa bệnh bảo đảm hợp lý, thuận tiện như tăng thêm bàn khám, điều chỉnh nhân lực hợp lý để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh trong giờ hành chính và những ngày cao điểm; bố trí khu chờ có đủ ghế ngồi, quạt mát… phục vụ chu đáo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Bên cạnh đó, hằng ngày, cán bộ y, bác sĩ Khoa Khám bệnh làm việc sớm hơn 15 phút theo giờ quy định của Quân đội để có thêm thời gian tiếp đón và phục vụ bệnh nhân tận tình chu đáo hơn.
Nếu như trước đây, người bệnh đến khám chữa bệnh tại bệnh viện Quân y 4 phải mất khoảng 2 giờ làm thủ tục mới có kết quả khám, thì nay đã rút ngắn lại 45 phút. Trung bình tổng thời gian khám bệnh và trả kết quả của một bệnh nhân là 1,5 giờ, giảm gần một giờ chờ đợi của người bệnh; khám đơn thuần và kê đơn, thời gian không quá 30 phút. Để giúp người bệnh hiểu rõ quyền lợi của mình khi tham gia khám chữa bệnh, Khoa Khám bệnh đã thực hiện công khai giờ khám bệnh, quy trình khám bệnh, đối tượng ưu tiên, sơ đồ khoa, hòm thư góp ý, đường dây nóng, quyền lợi, nghĩa vụ của người bệnh và nhân viên y tế...
Bệnh nhân Lê Xuân Tam ở huyện Nghi Lộc (Nghệ An) bộc bạch với chúng tôi: “Trước đây, mỗi lần đi khám tôi phải đi từ rất sớm, ngồi chờ rất lâu, có khi phải chờ đến cả buổi chiều mới có kết quả. Nhưng bây giờ mỗi lần đến khám được y tá hướng dẫn lấy số thứ tự, sau đó làm các thủ tục đơn giản rồi vào khám. Bác sĩ gọi bệnh nhân vào khám theo số thứ tự tạo sự công bằng và nhanh gọn. Hơn nữa, tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, y, bác sĩ nhẹ nhàng, niềm nở, tận tình nên tôi yên tâm đến khám chữa bệnh ở đây”.
Được biết, song song với cải cách thủ tục hành chính, hằng quý Khoa Khám bệnh còn trích một phần tiền nhỏ của các cá nhân trong khoa ủng hộ quỹ từ thiện của bệnh viện để nhằm giúp đỡ một phần nhỏ cho các bệnh nhân nghèo đang điều trị tại bệnh viện, đây là việc làm ý nghĩa của tập thể khoa trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và Cuộc vận động “Phát huy truyền thống, cống hiến tài năng, xứng danh Bộ đội Cụ Hồ”.
Bài và ảnh: LÊ PHÚ