Khuyến khích du khách bảo lưu tour

Theo ông Nguyễn Công Hoan, Tổng giám đốc Flamingo Redtour, ngay khi dịch Covid-19 bùng phát trở lại, tất cả các tour đến Đà Nẵng và đường bay đến Đà Nẵng đều phải tạm dừng; các đoàn khách đang ở Đà Nẵng cũng phải thay đổi hành trình để phù hợp với việc giãn cách xã hội ở những địa phương đang có dịch bệnh. Thông tin dịch bệnh trở lại cũng khiến nhiều địa phương đóng cửa các điểm du lịch, một số địa phương đã có văn bản hạn chế du khách tới tham quan thời điểm này và hơn hết, dịch Covid-19 tiếp tục gây tâm lý lo ngại cho du khách dẫn đến tình trạng hủy tour hàng loạt. 

leftcenterrightdel
Du khách tham quan Văn Miếu-Quốc Tử  Giám thực hiện đeo khẩu trang phòng, chống dịch Covid-19. Ảnh: Hải Yến.

Hiện nay, theo chỉ đạo của Chính phủ, không thực hiện giãn cách xã hội ở những vùng dịch chưa bùng phát, quyết tâm vừa chống dịch, vừa phát triển kinh tế-xã hội, vì thế theo ông Nguyễn Công Hoan, doanh nghiệp lữ hành khuyến khích du khách lùi thời gian, lịch trình tour thay vì hủy tour hàng loạt, gây khó khăn cho doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Ngọc Tùng, Công ty Cổ phần du lịch Danh Nam (Danh Nam Travel) cho biết, Covid-19 bùng phát đợt 2 ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch và ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến Danh Nam Travel. Cụ thể đoàn du lịch 300 khách của Danh Nam Travel khởi hành 25-7 về 29-7 vào Đà Nẵng (nơi phát hiện ca dương tính đầu tiên đợt 2), thì ngày 26-7 cả đoàn phải từ Đà Nẵng trở về ngay trước khi TP Đà Nẵng thực hiện cách ly xã hội.

Tất cả các đoàn khách đã ký hợp đồng với Danh Nam Travel đi đến những điểm du lịch không phải Đà Nẵng từ cuối tháng 7 cũng đều yêu cầu hủy tour và hoàn tour. Thiệt hại vô cùng nghiêm trọng. Danh Nam Travel đang và đã đàm phán với các nhà cung cấp về các chính sách hoàn hủy đồng thời đàm phán với khách hàng để giảm thiểu thiệt hại. Hiện nay, 3 hãng hàng không nội địa có nhiều khách hàng đi nhất là Vietnam Airlines, Bamboo, Vietjet đều đã có chính sách hoàn hủy cho khách hàng, vì vậy nhiều tour không phải chặng Đà Nẵng cũng được hoàn hủy với các mức phí hợp lý. Với các công văn của Hiệp hội du lịch, sở du lịch gửi các địa phương, các khách sạn cũng hầu hết đồng ý lùi dịch vụ hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Sau khi đàm phán, hầu hết khách hàng của Danh Nam Travel cũng đã đồng ý phương án lùi ngày khởi hành. 

Theo bà Nguyễn Thị Xuân Lan, Giám đốc Công ty Lữ hành quốc tế Golden Life, khi dịch Covid-19 được khống chế, thị trường du lịch nội địa hoạt động sôi nổi trở lại nhờ những chương trình kích cầu tuy nhiên, ngay khi thông tin dịch bệnh xuất hiện trở lại tại Đà Nẵng vào tháng 7-2020, hàng loạt các tour đặt trước bị hủy vào phút chót khiến công ty du lịch lao đao. Không những thất thu mà còn mất tất cả chi phí của doanh nghiệp để bán hàng và hoàn hủy. Mặc dù đối mặt với vô vàn khó khăn, nhưng công ty vẫn cố gắng hỗ trợ, giúp khách hàng bằng mọi nguồn lực. Công ty cũng khuyến khích khách hàng hoãn tour thay vì hủy tour hàng loạt.

Mong chờ sự hỗ trợ từ Chính phủ

Tại Hội nghị trực tuyến tháo gỡ khó khăn cho ngành du lịch do Tổng cục Du lịch tổ chức mới đây, nhiều doanh nghiệp lữ hành đều có chung nhận định, qua 2 đợt dịch Covid-19, các doanh nghiệp đang cạn kiệt dần “nội lực”. Nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm hoạt động với công suất rất thấp, nguồn tài chính khó khăn, buộc phải cho lao động làm việc luân phiên, nghỉ không lương hoặc chấm dứt hợp đồng, có nhiều lao động thôi việc chuyển sang ngành khác, nhất là lao động chất lượng cao.

Nhiều đại diện doanh nghiệp du lịch ngay tại hội nghị đã đề xuất các biện pháp nhằm đưa doanh nghiệp vượt bão Covid-19 lần thứ 2 trong đó mong chờ những hỗ trợ từ phía Chính phủ với các cơ chế, chính sách hỗ trợ kịp thời nhằm giúp doanh nghiệp tồn tại và phục hồi.

Ông Lại Duy Minh, Tổng giám đốc Công ty CP Dịch vụ du lịch TST Tourist chia sẻ, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, không chỉ các doanh nghiệp lữ hành bị ảnh hưởng, sự sụt giảm nguồn khách cũng khiến các dịch vụ đi kèm phục vụ du lịch như dịch vụ lưu trú, ăn uống, khu vui chơi, giải trí, mua sắm... gặp nhiều khó khăn. TST Tourist đề xuất có chính sách hỗ trợ giảm thuế cho doanh nghiệp; cần có gói hỗ trợ cho hướng dẫn viên du lịch vì hiện nay 80 - 90% nguồn nhân lực này đang bị nghỉ làm bởi dịch bệnh.

Theo bà Huỳnh Phan Phương Hòa, Phó tổng giám đốc Vietravel, doanh nghiệp du lịch cần nhất lúc này là được hỗ trợ vốn để tồn tại bởi doanh nghiệp rất khó tiếp cận được các nguồn vốn vay. Cùng với đó cần có chính sách giảm lãi suất vay, giảm thuế cho các doanh nghiệp. Đồng quan điểm này, ông Nguyễn Công Hoan, Tổng giám đốc Flamingo Redtour cũng nêu kiến nghị, trong đợt dịch Covid-19 lần thứ nhất, Chính phủ có ban hành quy định gia hạn nộp thuế trong quý 1, quý 2 để giảm thiểu tác động của Covid-19 lên doanh nghiệp. Tuy nhiên, cho đến nay, trước những diễn biến mới của tình hình dịch bệnh, đòi hỏi các chính sách hỗ trợ cần phải tiếp tục được thực hiện, đồng thời có những chính sách mới để hỗ trợ doanh nghiệp một cách tốt nhất.

Theo ông Nguyễn Ngọc Tùng, Công ty Cổ phần du lịch Danh Nam (Danh Nam Travel), hiện tại trên thị trường Việt Nam thực tế có nhiều công ty lữ hành đã đóng cửa do dịch Covid-19, một số công ty du lịch chọn giải pháp bán thêm các sản phẩm ngành khác để vượt qua giai đoạn này. Giải pháp nhiều doanh nghiệp du lịch làm nhất hiện tại là cắt giảm nhân sự, chỉ giữ lại nhân sự mức tối thiểu để xử lý các công việc như hoàn, hủy các tour chưa khởi hành và đợi xem tình hình diễn biến của dịch để có phương án tiếp theo. Việc hỗ trợ từ phía Chính phủ có thể coi là cứu cánh cho các doanh nghiệp trong đó có doanh nghiệp lữ hành trong giai đoạn này.

leftcenterrightdel
Đoàn khách của Công ty Lữ hành quốc tế Golden Life tham gia tour du lịch trước dịch Covid-19 bùng phát lần 2 tại Việt Nam. Ảnh: Hải Yến.

Cho rằng nhu cầu du lịch trong thời kỳ hiện đại giống như liều vaccine giúp con người cân bằng, hài hòa cuộc sống, bà Nguyễn Thị Xuân Lan, Giám đốc Công ty Lữ hành quốc tế Golden Life lạc quan vào sự phát triển của ngành du lịch khi đại dịch Covid-19 được khống chế. Theo bà Nguyễn Thị Xuân Lan, bên cạnh những hỗ trợ từ Chính phủ, mỗi doanh nghiệp cũng nên tận dụng thời gian hoạt động du lịch bị gián đoạn này để nhìn lại chặng đường hoạt động của mình, tối ưu quy trình phục vụ khách, tối ưu sản phẩm - dịch vụ, đào tạo đội nhóm tinh nhuệ để chuẩn bị sẵn sàng trở lại khi có cơ hội.

Theo ông Vũ Thế Bình, Phó chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam, khó khăn lớn nhất hiện nay của doanh nghiệp là liên quan đến vấn đề tài chính. Để giải quyết khó khăn này trong khi chờ tiếp cận các gói hỗ trợ giảm thuế, giảm lãi suất, cho vay lãi suất thấp... của Nhà nước, trước mắt cần đề xuất về giảm tiền điện, nước, thuê đất... cho doanh nghiệp du lịch.

Đồng quan điểm, ông Trần Trung Hiếu, Phó giám đốc Sở Du lịch Hà Nội đề nghị tiếp tục kiến nghị các cấp có thẩm quyền ban hành biểu giá điện đối với các cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch, từ mức giá kinh doanh xuống bằng mức giá sản xuất; đề nghị Tổng cục Du lịch có ý kiến với Ngân hàng Nhà nước xem xét có gói hỗ trợ tín dụng các đơn vị, doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng được vay lãi suất ưu đãi bằng lãi suất tái cấp vốn của Ngân hàng Nhà nước để hoạt động kinh doanh du lịch. Kiến nghị Chính phủ, các Bộ ngành xem xét có giải pháp giãn thuế, giãn thời hạn thực hiện nghĩa vụ thuế, cho phép doanh nghiệp chậm nộp thuế.

Trước những đề xuất, kiến nghị của doanh nghiệp, theo Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh, Tổng cục Du lịch sẽ tổng hợp các ý kiến, tiếp tục tham mưu cho Bộ Văn hóa-Thể thao và Du lịch kiến nghị, đề xuất Chính phủ xem xét cho phép triển khai và áp dụng các chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân kinh doanh du lịch theo nội dung các văn bản đã trình Chính phủ. Trong đó, Tổng cục sẽ tập trung đề xuất chính sách hỗ trợ, điều kiện cho doanh nghiệp du lịch duy trì hoạt động, vượt qua khó khăn trước mắt để ổn định các hoạt động du lịch về lâu dài.

BĂNG CHÂU