Sau khi hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu, chuẩn bị cho chuyến đi du lịch cùng gia đình, bác Nguyễn Thành Lập (70 tuổi), ở Cầu Giấy, chia sẻ: “Mọi thủ tục đều đơn giản hơn trước nhiều lắm! Người dân, đặc biệt người già như tôi không phải đi lại nhiều và thời gian giải quyết thủ tục rút ngắn so với trước nên rất thuận tiện”.
Là người trực tiếp hướng dẫn công dân hoàn tất các thủ tục kê khai hộ chiếu, quản lý phòng khách, Đại úy Hoàng Quang Chung, cán bộ Phòng QLXNC, cho biết: "Toàn bộ quy trình giải quyết cấp hộ chiếu cho công dân được bố trí khoa học, hợp lý. Từ khâu kê khai trên mạng internet, chụp ảnh đến tiếp nhận bản khai đều được thực hiện trên cơ sở số thứ tự tự động cài đặt trên máy tính". Nhờ đẩy mạnh hành chính điện tử nên công dân có thể chủ động khai trực tuyến bất kể thời gian, địa điểm và bằng bất kỳ phương tiện nào có kết nối internet. Phòng QLXNC còn phối hợp chặt chẽ với Bưu điện Hà Nội để nhận hộ chiếu chuyển phát nhanh về địa chỉ theo yêu cầu của công dân, giúp công dân giảm số lần đi lại và giảm thời gian chờ đợi tại trụ sở của phòng, theo phương châm “thuận lợi cho dân chính là giúp mình”.
Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an TP Hà Nội hướng dẫn nhân dân làm thủ tục.
Được biết, từ tháng 3-2014, nhằm tạo bước đột phá trong cải cách hành chính, Đảng ủy, Ban giám đốc Công an TP Hà Nội đã tập trung chỉ đạo, triển khai xây dựng trang web http://hochieu.cahn.vn và xây dựng các nội dung quy định, hướng dẫn thủ tục chi tiết, đồng thời quan tâm đầu tư trang thiết bị cho các bộ phận chuyên môn. Nhờ đó, từ tháng 3-2014 đến tháng 3-2017, Phòng QLXNC đã tiếp nhận 382.940 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu; số công dân trên 14 tuổi có 346.483 hồ sơ, trong đó có gần 100% đối tượng đã kê khai và được tiếp nhận qua bản khai trực tuyến. 75% hộ chiếu được trả tại nhà cho công dân qua dịch vụ bưu chính; 98% hồ sơ được xử lý giải quyết chuyển Cục QLXNC, Bộ Công an trong thời gian hai ngày làm việc.
Thượng tá Nguyễn Văn Tuấn, Phó trưởng phòng QLXNC, cho biết: Đơn vị thường xuyên làm tốt công tác giáo dục chính trị, tư tưởng, coi trọng xây dựng văn hóa ứng xử trong xử lý công việc, giao tiếp với nhân dân, bố trí đội ngũ cán bộ phù hợp để phục vụ nhân dân tốt nhất.
Bài và ảnh: TRANG NGÂN