Chu đáo, tận tình phục vụ người bệnh

Ông Nguyễn Văn Báu, 61 tuổi, ở phường Thuận Lộc, thành phố Huế, sau khi được các bác sĩ thăm khám và điều dưỡng viên tiêm thuốc xong nói với chúng tôi: “Tôi bị áp-xe gan do vi-rút. Khi vào đây, được các y, bác sĩ của Khoa chăm sóc rất tận tình, chu đáo; hiện nay, bệnh của tôi đã ổn định, tôi cảm ơn các bác sĩ nhiều lắm.

Khoa Truyền nhiễm với chức năng, nhiệm vụ thu dung, điều trị các bệnh truyền nhiễm, da liễu như: Sốt xuất huyết, sốt vi-rút, quai bị, thủy đậu, viêm gan, viêm da, lao... Bình quân mỗi ngày Khoa tiếp nhận và điều trị khoảng 35-40 bệnh nhân, với nhiều mặt bệnh khác nhau, tính chất phục vụ cũng khác nhau, trong khi số lượng y, bác sĩ, điều dưỡng viên có hạn nên cường độ làm việc của các cán bộ, y, bác sĩ ở khoa rất cao. Cùng với đó, trong quá trình khám, chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân, các y, bác sĩ, điều dưỡng viên rất dễ bị nhiễm vi-rút từ người bệnh mà họ thường xuyên tiếp xúc. Tuy nhiên, các y, bác sĩ ở đây luôn xác định, phải phục vụ bệnh nhân với tinh thần trách nhiệm cao nhất, xem bệnh nhân như người thân của mình.

Đại úy, bác sĩ chuyên khoa I Phạm Tuyên, Chủ nhiệm Khoa cho biết: “Cùng với nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thì tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân của đội ngũ y, bác sĩ là yếu tố rất quan trọng góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả điều trị. Bởi vậy, khoa luôn chú trọng và thường xuyên giáo dục cán bộ, nhân viên ứng xử văn hóa với người bệnh theo tiêu chí xây dựng bệnh viện văn hóa. Đặc biệt, chúng tôi luôn coi bệnh nhân là đối tượng phục vụ, bác sĩ, điều dưỡng viên là người phục vụ, từ đó biết lắng nghe bệnh nhân nói để hiểu và có hành vi ứng xử phù hợp. Việc biểu dương những cá nhân, tập thể điển hình hay phê bình những trường hợp làm chưa tốt cũng được khoa thực hiện kịp thời trong những buổi giao ban, nhờ đó văn hóa ứng xử của cán bộ, nhân viên trong khoa ngày càng được nâng cao”.

Y sĩ Trương Thị Thu Hà, Điều dưỡng viên, người có nhiều kinh nghiệm trong công tác điều trị và đã có thâm niên 20 năm công tác tại Khoa Truyền nhiễm tâm sự: “Đặc thù công việc của chúng tôi là phải thường xuyên tiếp xúc với các bệnh nhân mắc các loại bệnh có nguy cơ lây nhiễm cao, như viêm gan B, lao,… vì thế, nhiều người khi mới vào nghề thường có tâm lý lo lắng, sợ ảnh hưởng đến sức khỏe của bản thân và người thân trong gia đình. Khó khăn, nguy hiểm là vậy, nhưng khi xác định đến với nghề thì mọi người ai cũng đều cố gắng để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đặc biệt, trong quá trình khám, tiếp xúc với các bệnh nhân mắc bệnh dễ lây lan, chúng tôi luôn tuân thủ và thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo hộ theo quy định, nên không để xảy ra tình trạng lây nhiễm bệnh do sơ suất về chuyên môn”.

Nghe những tâm sự của các y, bác sĩ, điều dưỡng viên của Khoa Truyền nhiễm, chúng tôi mới hiểu được những khó khăn, vất vả và cả những nguy hiểm luôn rình rập mà hàng ngày, hàng giờ, những người lính quân y nơi đây phải đối mặt. Dù vậy, các cán bộ, y, bác sĩ, nhân viên của Khoa luôn xác định tốt nhiệm vụ, gắn bó với nghề. “Đối với những người làm nghề y, cái tâm với nghề luôn là yếu tố hàng đầu, tiên quyết. Đây cũng chính là động lực giúp chúng tôi vượt qua mọi khó khăn, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao” - Đại úy Phạm Tuyên chia sẻ thêm với chúng tôi.

Nhờ chất lượng chuyên môn tốt, thái độ phục vụ chu đáo, tận tình, nên nhiều năm qua, số lượng người bệnh đến khám, điều trị tại Khoa Truyền nhiễm, Bệnh viện Quân y 268 ngày càng tăng lên. Chỉ tính từ đầu năm đên nay, Khoa đã tiếp nhận và điều trị cho gần 1.000 lượt bệnh nhân... Con số “biết nói” trên đã phản ánh một cách chân thực về chất lượng phục vụ cũng như tình cảm và sự tin cậy mà mọi người dành cho các cán bộ, y sĩ, bác sĩ Khoa Truyền nhiễm, Bệnh viện Quân y 268.

Bài, ảnh: THANH TRẦN