Ảnh minh hoạ theo internet

Hướng dẫn viên chuyên nghiệp của các công ty du lịch được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn, kiến thức văn hóa-xã hội, đáp ứng được yêu cầu của du khách trong các “tua” trọn gói mà họ đề ra trong hợp đồng. Hướng dẫn viên không chuyên thường là người bản địa, có hiểu biết đôi chút về lịch sử, truyền thống của danh lam, thắng cảnh trên quê hương mình, cộng với khả năng giao tiếp và vốn ngoại ngữ “ bồi” đã nhanh nhạy tham gia vào việc đưa đón và hướng dẫn khách. Còn những hướng dẫn viên bán chuyên nghiệp là cán bộ, nhân viên của một số cơ quan có quan hệ chặt chẽ với những công ty du lịch, có vốn ngoại ngữ và văn hóa khá, ký kết hợp đồng thường xuyên với những “tua” du lịch ổn định, đi làm kinh tế cho cơ quan. Họ đưa đón khách vào những ngày cuối tuần. Số tiền thu được, họ phải nộp một phần cho cơ quan theo tỷ lệ thỏa thuận. Trước nhu cầu ngày càng cao của hoạt động du lịch, cả ba loại hình hướng dẫn viên trên đây đều song song tồn tại và phát triển. Vấn đề đặt ra là có cơ chế để cạnh tranh lành mạnh, tránh những xô xát giữa hướng dẫn viên không chuyên sở tại với hai loại hình hướng dẫn viên kia. Đồng thời, sự tồn tại của hướng dẫn viên phải phụ thuộc vào chất lượng phục vụ thông qua sự lựa chọn của các “thượng đế”.

Trong một lần làm việc với ngành du lịch trước đây, nguyên Phó thủ tướng Vũ Khoan tỏ ra băn khoăn về chất lượng phục vụ của đội ngũ hướng dẫn viên. Ông kể lại chuyến đi tham quan cùng một đoàn khách nước ngoài ở Vịnh Hạ Long. Khi các quan khách đang ngồi trên du thuyền chiêm ngưỡng vẻ đẹp của kỳ quan thế giới thì cô hướng dẫn viên cứ vô tư xõa tóc ra hong gió ngay trước mặt mọi người, khiến cho một số vị trong đoàn cảm thấy khó chịu. Cô hong tóc bởi sắp đến giờ xuất phát cô mới gội đầu nên tóc còn đang ướt. Rồi đến khi lên các đảo, du khách muốn tìm hiểu sâu hơn một chút về những di tích, lịch sử thì cô tỏ ra lúng túng, không trả lời hết những điều mà du khách quan tâm.

Từ thực tế ấy, ngành du lịch cần nhanh chóng quan tâm đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp có năng lực nghiệp vụ, có kiến thức sâu rộng về văn hóa, xã hội, lịch sử, địa lý và phong cách ứng xử lịch sự, văn minh. Bởi số hướng dẫn viên như vậy của ngành du lịch nước ta hiện nay còn quá ít. Vì vậy, chương trình, kế hoạch, nội dung đào tạo hướng dẫn viên du lịch đang cấp thiết đặt ra và phải trở thành một nhiệm vụ mang tầm chiến lược. Không thể để kéo dài thực trạng “trăm hoa đua nở”-quá nhiều hướng dẫn viên mà chất lượng không cao, khiến du khách ra về không hẹn ngày trở lại.