Phóng viên (PV): Tại sao ngân hàng không nạp vào máy ATM toàn bộ là tiền mệnh giá 500.000 đồng để có thể rút tối đa được 5 triệu đồng/lần rút mà lại nạp cả những mệnh giá khác khiến khách hàng có lúc rút tối đa chỉ được 3,5 triệu đồng, thưa ông?

Ông Hoàng Anh Tuấn: Từ năm 2005, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã có Công văn số 1097/NHNN-PHKQ yêu cầu các tổ chức tín dụng cài đặt phần mềm rút tiền tự động để bảo đảm mỗi máy ATM phải cung cấp tiền đủ 4 loại mệnh giá. Điều này nhằm bảo đảm cơ cấu hợp lý các loại tiền trong lưu thông. Yêu cầu này tiếp tục được NHNN nhắc lại trong văn bản gửi các tổ chức tín dụng vào năm 2009. Do vậy, để bảo đảm cân đối cơ cấu tiền trong lưu thông, phục vụ được mọi đối tượng khách hàng và đáp ứng được các mức nhu cầu rút tiền mặt, Vietcombank cũng như các ngân hàng khác đều không thể chỉ nạp duy nhất một loại mệnh giá 500.000 đồng.

Ngoài ra, do khoảng khe cửa trả tiền của các máy ATM là có hạn và cố định nên ngân hàng chỉ có thể cài đặt mỗi lần chi tiền không quá 35 tờ. Vì thế, nếu tiền trong máy còn loại mệnh giá 500.000 đồng và 200.000 đồng thì khách hàng sẽ rút tối đa một lần lên tới 5 triệu đồng. Còn nếu máy đã chi hết mệnh giá cao, chỉ còn loại mệnh giá 100.000 đồng trở xuống thì số tiền tối đa một lần rút sẽ chỉ tương đương với số tiền bằng mệnh giá tương ứng nhân với 35 tờ.

leftcenterrightdel
Ông Hoàng Anh Tuấn.

PV: Khi khách hàng không may bị "nuốt" thẻ hoặc rút tiền mà tài khoản bị trừ tiền nhưng máy không nhả tiền thì phải thực hiện thông báo và liên hệ với ngân hàng như thế nào?

Ông Hoàng Anh Tuấn: Nếu khách hàng dùng thẻ giao dịch trên máy ATM mà bị "nuốt" thẻ hoặc trừ tiền trên tài khoản nhưng máy lại không chi tiền hoặc bị đồng thời vừa "nuốt" thẻ, vừa trừ tiền mà không chi tiền trên máy thì khách hàng cần lưu ý thực hiện các bước sau: Đầu tiên, nên chờ thêm đến khi máy ATM chuyển sang chế độ chờ giao dịch tiếp để đề phòng máy ATM nhả tiền hoặc thẻ chậm. Tiếp theo, ghi lại các thông tin: Địa điểm đặt máy ATM, ký hiệu máy, thời điểm thực hiện giao dịch, số tiền bị trừ (nếu là giao dịch rút tiền không thành công). Sau đó liên lạc với ngân hàng thông qua chi nhánh phát hành thẻ, điểm giao dịch gần nhất hoặc liên hệ với đường dây nóng của ngân hàng để được hướng dẫn thực hiện tra soát.

leftcenterrightdel
Khách hàng giao dịch tại máy ATM của Vietcombank. Ảnh: HỒNG HẢI.

 

PV: Ông có lời khuyên gì đối với khách hàng để thực hiện giao dịch an toàn và thuận tiện với máy ATM trong dịp Tết này?

Ông Hoàng Anh Tuấn: Trước hết, quý khách hàng cần bảo quản thẻ cẩn thận, an toàn và tránh bẻ cong hoặc làm xước lớp từ trên thẻ. Bên cạnh việc bảo mật mã số cá nhân (PIN) thì khách hàng cũng lưu ý không đặt mật khẩu cho mã PIN có liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe… nhằm tránh khi mất thẻ, kẻ gian có thể dễ dàng dò ra mật khẩu để rút trộm tiền. Khi giao dịch tại ATM cũng như tại máy POS, cần che tay khi bấm mật khẩu để không ai nhìn thấy và nên thường xuyên đổi mật khẩu. Ngoài ra, khi giao dịch tại máy ATM cần quan sát kỹ máy ATM trước khi thực hiện giao dịch, đặc biệt tại các vị trí như khe đọc thẻ, bàn phím, camera. Nếu nhận thấy máy ATM có gắn thêm các thiết bị lạ hoặc có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, khách hàng cần ngừng giao dịch và thông báo ngay cho ngân hàng sở tại. Vào thời gian cao điểm cận Tết, để có thể thực hiện được các giao dịch thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng nên tăng cường sử dụng thẻ thanh toán/tín dụng hoặc các hình thức giao dịch điện tử thông qua internet banking, mobile banking cho các giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ và chuyển tiền để giảm thiểu việc phải rút tiền mặt.

PV: Trân trọng cảm ơn ông!

NGUYỄN HỮU KIÊN (thực hiện)